Manajer Layanan Pelanggan Teknologi

Pekerjaan sebagai manajer layanan pelanggan teknologi melibatkan pengelolaan dan koordinasi tim layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.

Tanggung jawab utama termasuk mengatasi masalah dan keluhan pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan analisis kebutuhan pelanggan, menyusun strategi peningkatan layanan, serta menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dalam rangka memaksimalkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer layanan pelanggan teknologi?

Orang yang cocok dengan tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Teknologi adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan mampu memahami teknologi dengan baik serta memiliki keterampilan kepemimpinan yang efektif dalam mengelola tim layanan pelanggan.

Sebagai Manajer Layanan Pelanggan Teknologi, seseorang juga perlu memiliki kemampuan problem solving yang baik dan dapat bekerja dengan cepat dalam menangani masalah teknis yang mungkin timbul dari pelanggan.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, tidak sabar dan cenderung tidak tanggap terhadap permintaan dan masalah pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai manajer layanan pelanggan teknologi.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Teknologi adalah bahwa mereka hanya perlu menjawab panggilan pelanggan dan memberikan solusi langsung. Padahal, pekerjaan mereka juga melibatkan analisis, pemecahan masalah yang kompleks, dan pelatihan pelanggan.

Ekspektasi umum terhadap Manajer Layanan Pelanggan Teknologi adalah bahwa mereka dapat memperbaiki semua masalah teknis dengan cepat dan tanpa hambatan. Namun, realitanya, mereka harus berkoordinasi dengan tim teknis lainnya, dan terkadang membutuhkan waktu dan proses yang lebih lama untuk menyelesaikan masalah.

Perbedaan antara profesi Manajer Layanan Pelanggan Teknologi dengan posisi yang mirip, seperti Support Engineer, adalah bahwa Manajer Layanan Pelanggan Teknologi lebih fokus pada aspek pelayanan pelanggan dan hubungan, sementara Support Engineer lebih spesifik pada aspek teknis dan pemecahan masalah teknis.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Manajemen Informatika
Bisnis Teknologi Informasi
Teknologi Informasi Bisnis
Manajemen Teknologi Informasi
Bisnis Digital
Komunikasi Digital
Manajemen Bisnis Teknologi
Teknologi Bisnis Modern

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Indosat Ooredoo
XL Axiata
PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI)
PT Bank CIMB Niaga Tbk
PT Bank Danamon Indonesia Tbk
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN)