Operator Telepon

Pekerjaan sebagai operator telepon melibatkan menerima dan menjawab panggilan telepon dari pengguna yang membutuhkan informasi atau layanan.

Dalam pekerjaan ini, operator telepon harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk dapat memberikan respon cepat dan akurat kepada pengguna.

Selain itu, operator telepon juga bertanggung jawab dalam mencatat pesan atau informasi penting yang diterima melalui telepon dan mengirimkannya kepada pihak yang berwenang.

Apa saya cocok bekerja sebagai Operator Telepon?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Operator Telepon adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan.

Kemampuan multitasking dan ketelitian juga sangat penting dalam pekerjaan ini agar dapat mengelola panggilan masuk dengan efisien dan efektif.

Jika kamu adalah seorang yang tidak suka berbicara dengan orang lain, tidak sabar dalam menghadapi banyak panggilan telepon, dan tidak terampil dalam menjaga keprofesionalan saat berkomunikasi, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan operator telepon.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Operator Telepon adalah bahwa mereka hanya perlu menjawab telepon dan menghubungkan panggilan, padahal mereka juga harus mengatasi berbagai masalah teknis dan memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan.

Ekspektasi banyak orang adalah Operator Telepon selalu tersedia dan dapat langsung menjawab telepon dengan sopan, tapi kenyataannya mereka sering kali harus mengatasi banyak panggilan sekaligus dan menghadapi tekanan waktu yang tinggi.

Perbedaan dengan profesi mirip, seperti Customer Service, adalah bahwa Operator Telepon lebih fokus pada fungsi teknis seperti menghubungkan panggilan dan memperbaiki gangguan telepon, sedangkan Customer Service lebih berorientasi pada memberikan informasi dan menangani keluhan pelanggan melalui telepon atau berbagai media komunikasi lainnya.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Telekomunikasi
Teknik Informatika
Sistem Informasi
Manajemen Informatika
Teknik Elektro
Teknik Komputer
Teknik Telekomunikasi dan Informatika
Komunikasi dan Jaringan Data
Komputerisasi Jaringan Telekomunikasi
Teknik Industri

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Indosat Ooredoo
XL Axiata
Smartfren Telecom
Hutchison 3 Indonesia
Tri Indonesia
Bakrie Telecom (BTEL)
Internux (BOLT)
LinkNet
MNC Play