Petugas Front Office

di hotel bertanggung jawab untuk melayani tamu hotel dalam hal check-in, check-out, dan memberikan informasi mengenai fasilitas hotel.

Pekerjaan ini melibatkan kemampuan komunikasi yang baik dan pelayanan yang ramah kepada tamu hotel.

Selain itu, petugas front office juga harus mampu mengoperasikan sistem pemesanan dan reservasi hotel untuk mengatur dan mengelola ketersediaan kamar hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas front office?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan petugas front office adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu berinteraksi dengan berbagai jenis orang.

Ketepatan waktu, kemampuan multitasking, dan keahlian dalam mengelola situasi yang tegang juga merupakan karakteristik yang diharapkan dari seorang petugas front office.

Jika kamu kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak ramah, dan tidak sabar dengan masyarakat, maka pekerjaan sebagai petugas front office tidak cocok untukmu.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang petugas front office adalah bahwa pekerjaan mereka hanya mencakup menyambut tamu dan melayani minuman, padahal kenyataannya mereka juga bertanggung jawab dalam menangani reservasi, check-in, check-out, dan memberikan informasi kepada tamu.

Ekspektasi terhadap petugas front office seringkali terlalu tinggi, di mana diharapkan mereka selalu tersenyum dan ramah kepada tamu yang mungkin tidak selalu senang atau bersikap sopan.

Perbedaan penting antara petugas front office dengan profesi yang mirip, seperti pramugari atau pelayan, adalah bahwa petugas front office lebih fokus pada aspek administrasi dan layanan di hotel, sementara profesi lain lebih berfokus pada pelayanan dalam pesawat atau restoran.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Hotel dan Pariwisata
Administrasi Bisnis
Manajemen Perhotelan
Manajemen Restoran dan Usaha Kuliner
Manajemen Perjalanan dan Pariwisata
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Manajemen Event dan Pertemuan
Manajemen Usaha Jasa
Hospitality Management
Komunikasi Bisnis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel XYZ
Rumah sakit ABC
Restoran QRP
Resort WXY
Perusahaan Pariwisata JKL
Kantor pusat perusahaan MNO
Perusahaan properti XYZ
Bank PQR
Pusat perbelanjaan LMN
Perusahaan jasa layanan pelanggan STU