Reservation Staff

Pekerjaan sebagai staf reservasi melibatkan mengelola dan mengatur pemesanan kamar atau reservasi untuk tamu hotel.

Tugas utama meliputi menerima panggilan telepon atau email dari tamu yang ingin melakukan reservasi, memeriksa ketersediaan kamar, dan melakukan pemesanan sesuai dengan permintaan tamu.

Selain itu, sebagai staf reservasi, Anda juga bertanggung jawab untuk memberikan informasi mengenai harga, fasilitas hotel, dan kebijakan pembatalan kepada tamu serta memproses pembayaran reservasi.

Apa saya cocok bekerja sebagai Reservation staff?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan staff reservasi adalah mereka yang memiliki keahlian komunikasi yang baik, tanggap terhadap permintaan pengunjung, dan mampu bekerja dengan cepat dan efisien dalam menangani reservasi tamu.

Sebagai staff reservasi, seseorang juga harus memiliki kemampuan organisasi yang baik, teliti dalam menangani data-data tamu, dan dapat bekerja dengan sistem pemesanan online maupun manual.

Jika kamu adalah seorang yang tidak suka berinteraksi dengan orang lain dan memiliki masalah dalam mengelola waktu dengan baik, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai staff reservasi.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Reservation Staff adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas menerima dan mencatat reservasi pelanggan. Padahal, di realita mereka juga memiliki tugas lain seperti memberikan informasi kepada pelanggan, mengoordinasikan dengan departemen lain, dan menangani masalah yang mungkin timbul.

Ekspektasi umum tentang pekerjaan Reservation Staff adalah mereka akan selalu tersedia dan siap melayani pelanggan setiap saat. Namun, realitanya mereka juga memiliki batasan waktu kerja dan kelelahan seperti profesi lainnya, sehingga tidak dapat selalu cepat merespon dan menghadapi pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Customer Service adalah bahwa Reservation Staff lebih fokus pada pengelolaan dan koordinasi reservasi pelanggan. Sementara itu, Customer Service lebih cenderung memberikan dukungan dan solusi masalah pelanggan secara umum tanpa keterkaitan langsung dengan reservasi.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Manajemen Ritel dan Pemasaran
Manajemen Logistik
Manajemen Transportasi
Manajemen Penerbangan
Manajemen Sistem Informasi
Manajemen Event dan Konvensi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

AirAsia Indonesia
Garuda Indonesia
Lion Air
Traveloka
Agoda
Tiket.com
Pegipegi
Booking.com
Hotel Santika
Aston International