Front Office Staff Di Hotel

Pekerjaan sebagai front office staff di hotel melibatkan pelayanan tamu, seperti check-in dan check-out, menerima dan menangani pertanyaan tamu, serta melakukan reservasi kamar.

Tugas utama meliputi menjaga kebersihan dan kerapihan area front office, mengelola sistem pemesanan kamar, serta mengatur dan melaporkan aktivitas tamu kepada manajemen hotel.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan komunikasi dengan departemen lain, seperti housekeeping dan bagian pelayanan makanan dan minuman, untuk memastikan kepuasan tamu terpenuhi.

Apa saya cocok bekerja sebagai Front office staff di hotel?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan front office staff di hotel adalah seseorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan dapat bekerja dengan baik di bawah tekanan.

Pekerjaan ini juga membutuhkan orang yang memiliki kemampuan multitasking, mampu bekerja dengan sistem reservasi hotel, dan memastikan kepuasan tamu selama menginap.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang lain secara aktif, sulit untuk menjaga ketenangan dalam situasi yang sibuk, dan kurang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, maka pekerjaan sebagai front office staff di hotel mungkin tidak cocok untukmu.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Front office staff di hotel adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas melayani tamu dan menerima check-in/check-out. Padahal, mereka juga bertanggung jawab untuk menangani reservasi, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, serta menangani keluhan tamu.

Ekspektasi banyak orang terhadap Front office staff di hotel adalah mereka akan selalu tersenyum dan ramah, siap membantu setiap kebutuhan tamu. Namun, realitanya, pekerjaan ini juga melibatkan menghadapi tamu yang sulit, mengatasi masalah kamar yang tidak tersedia, dan bekerja dalam tekanan saat hotel penuh.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti receptionist di kantor perusahaan, adalah bahwa Front office staff di hotel harus lebih luwes dalam berinteraksi dengan berbagai macam tamu dari berbagai budaya dan latar belakang. Selain itu, mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang pariwisata lokal dan rekomendasi tempat wisata, yang tidak ditemui dalam pekerjaan receptionist di kantor.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Administrasi Bisnis
Pariwisata
Komunikasi Perhotelan
Manajemen Bisnis Perhotelan
Manajemen Event dan Konvensi
Pemasaran Perhotelan
Manajemen Hospitalitas
Manajemen Operasional Perhotelan
Manajemen Keuangan Perhotelan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
Grand Hyatt Jakarta
Hotel Mulia Senayan Jakarta
The Ritz-Carlton Jakarta, Mega Kuningan
Hotel Borobudur Jakarta
Sheraton Grand Jakarta Gandaria City Hotel
Ayana Midplaza Jakarta Hotel
JW Marriott Hotel Jakarta
Shangri-La Hotel Jakarta
Fairmont Jakarta