Staf Layanan Pelanggan Pariwisata

Sebagai staf layanan pelanggan di industri pariwisata, tugas utama Anda adalah melayani dan memberikan informasi kepada pelanggan tentang paket wisata, reservasi, dan fasilitas yang tersedia.

Anda juga harus siap memberikan penjelasan mengenai atraksi wisata, biaya, dan persyaratan yang diperlukan untuk setiap destinasi.

Selain itu, Anda harus dapat menangani komplain pelanggan dengan sepenuh hati dan memberikan solusi yang memuaskan bagi mereka.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf Layanan Pelanggan Pariwisata?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staf Layanan Pelanggan Pariwisata adalah seseorang yang memiliki komunikasi yang baik, ramah, dan berpenampilan menarik serta memiliki pengetahuan yang luas tentang objek wisata di daerah tersebut.

Jika kamu adalah seorang yang tidak ramah, sulit berkomunikasi dengan orang lain, dan tidak memiliki keterampilan multitasking, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi tentang profesi Staf Layanan Pelanggan Pariwisata sering kali menganggap bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan interaksi dengan wisatawan yang senang dan bersemangat, padahal realitasnya adalah harus menghadapi berbagai keluhan, kekecewaan, dan masalah pelanggan.

Terdapat perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Tour Guide, dimana ekspektasi terhadap Staf Layanan Pelanggan Pariwisata seringkali mengharapkan pengetahuan mendalam tentang tempat wisata dan sejarah, tetapi sebenarnya peran mereka lebih fokus pada memberikan pelayanan yang baik dan menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan.

Salah satu miskonsepsi lainnya adalah menganggap bahwa profesi Staf Layanan Pelanggan Pariwisata hanya melibatkan tugas-tugas administratif biasa, padahal realitanya mereka juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan keahlian dalam menangani situasi sulit atau konflik dengan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Pariwisata
Manajemen Hotel
Administrasi Bisnis Pariwisata
Perhotelan
Manajemen Event
Komunikasi Pariwisata
Ilmu Perjalanan dan Transportasi
Manajemen Destinasi Pariwisata
Event Management
Manajemen Restoran dan Layanan Makanan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Tiket.com
Traveloka
Pegipegi
Agoda
Airy Rooms
KAI (Kereta Api Indonesia)
Garuda Indonesia
Lion Air
Jakarta Aquarium
Trans Studio Theme Park