Staff Layanan Pelanggan Internasional

Staff layanan pelanggan internasional bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan, permintaan, dan masalah dari pelanggan dari berbagai negara.

Tugas utama meliputi memberikan dukungan yang efektif dan tepat waktu melalui telepon, email, dan media sosial kepada pelanggan internasional.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemahaman budaya dan bahasa dari berbagai negara, serta kemampuan dalam menyelesaikan konflik dan masalah dengan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staff Layanan Pelanggan Internasional?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staff Layanan Pelanggan Internasional adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang lancar dalam bahasa asing, peka terhadap budaya dan kebiasaan negara lain, serta memiliki keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Memiliki keahlian dalam mengelola keluhan pelanggan, kemampuan untuk bekerja dalam tim global, serta pengetahuan tentang produk atau layanan internasional, akan membuat seseorang cocok untuk posisi Staff Layanan Pelanggan Internasional.

Jika kamu tidak dapat berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa asing dan tidak memiliki pemahaman tentang budaya internasional, kamu mungkin tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Staff Layanan Pelanggan Internasional adalah bahwa pekerjaannya hanya mencakup menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Namun, dalam realita, mereka juga harus siap memberikan bantuan dan informasi kepada pelanggan secara proaktif.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa semua staf akan fasih dalam beberapa bahasa asing. Namun, kenyataannya tidak semua staf memiliki kemampuan bahasa yang sama, dan seringkali akan ada pemisahan tugas antara staf yang berkomunikasi dalam bahasa tertentu.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Staff Layanan Pelanggan Internasional memiliki tugas yang lebih beragam dan luas. Mereka tidak hanya mengurus pelanggan lokal, tetapi juga pelanggan dari berbagai negara dan budaya yang berbeda, sehingga membutuhkan pengetahuan dan keterampilan yang lebih luas dalam berkomunikasi secara internasional.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Hubungan Internasional
Ilmu Komunikasi
Bahasa Inggris
Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Pemasaran
Teknik Industri
Ilmu Ekonomi
Psikologi
Ilmu Politik
Jurusan terkait Pelayanan Pelanggan atau Manajemen Bisnis dengan fokus pada pemasaran atau hubungan pelanggan.

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Central Asia (BCA)
PT Bank Negara Indonesia (BNI)
PT Bank Mandiri
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Tokopedia