Technical Support Specialist

Sebagai Technical Support Specialist, tugas utama Anda adalah membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis yang terkait dengan produk atau layanan perusahaan.

Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan solusi teknis melalui telepon, email, atau chat online kepada pelanggan, serta mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki masalah yang dihadapi.

Selain itu, Anda juga akan berkoordinasi dengan tim internal lainnya, termasuk tim pengembangan produk, untuk memastikan bahwa masalah yang dilaporkan oleh pelanggan telah diselesaikan dengan efektif.

Apa saya cocok bekerja sebagai Technical Support Specialist?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Technical Support Specialist adalah seorang yang ahli dalam pemecahan masalah teknis, memiliki pengetahuan yang luas tentang teknologi informasi, dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik dengan pelanggan.

Dibutuhkan juga seseorang yang mampu bekerja secara mandiri, responsif terhadap kebutuhan pelanggan, dan dapat bekerja dengan efisien dalam situasi yang penuh tekanan.

Jika kamu tidak memiliki pengetahuan teknis yang kuat dan tidak sabar dalam menyelesaikan masalah teknis, maka pekerjaan sebagai Technical Support Specialist mungkin tidak cocok untukmu.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Technical Support Specialist adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah teknis. Namun, dalam realita, tugas mereka meliputi lebih dari itu, seperti memberikan dukungan pelanggan, troubleshooting, dan memberikan solusi yang efektif.

Sebagai Technical Support Specialist, ekspektasi seringkali adalah bahwa mereka harus memiliki pengetahuan teknis yang mendalam tentang semua aspek produk atau layanan yang didukung. Namun, dalam realita, Technical Support Specialist seringkali memiliki pemahaman spesifik tentang bidang tertentu dan akan bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah yang kompleks.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Help Desk Support, terletak pada tingkat tanggung jawab dan keterlibatan mereka. Technical Support Specialist biasanya memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang teknologi, software, atau hardware yang mereka dukung, sedangkan Help Desk Support lebih fokus pada memberikan bantuan dasar dalam memperbaiki masalah pengguna.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Ilmu Komputer
Teknik Telekomunikasi
Teknik Komputer
Teknik Elektro
Teknik Informatika Industri
Teknik Elektronika
Teknik Komputer dan Jaringan
Teknik Komputer dan Sistem Robotik

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT PLN (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Indosat Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Tokopedia