Concierge

Sebagai concierge, tugas utama adalah memberikan pelayanan yang optimal kepada tamu hotel.

Tanggung jawabnya meliputi memberikan informasi dan rekomendasi tentang atraksi wisata, restoran, dan barang-barang yang dibutuhkan oleh tamu.

Selain itu, seorang concierge juga bertanggung jawab untuk mengatur dan memesan transportasi, kegiatan, dan pengiriman barang apabila diminta oleh tamu hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Concierge?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Concierge adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan dapat menghadapi situasi yang tidak terduga dengan baik, akan cocok dengan pekerjaan Concierge.

Sebagai orang yang bertanggung jawab memenuhi kebutuhan tamu hotel, seorang kandidat juga harus memiliki pengetahuan yang luas mengenai fasilitas hotel dan daerah sekitarnya.

Orang yang tidak cocok dengan pekerjaan Concierge adalah mereka yang tidak ramah kepada orang lain, tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan tidak tertarik dengan memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Concierge adalah bahwa mereka hanya bertugas untuk mengatur reservasi hotel, padahal sebenarnya tugas mereka jauh lebih luas, mencakup membantu tamu dengan segala kebutuhan dan permintaan selama menginap di hotel.

Ekspektasi yang salah tentang Concierge adalah bahwa mereka akan menjadi seperti pelayan pribadi yang siap melayani setiap permintaan tamu tanpa batas, padahal kenyataannya mereka juga memiliki batasan dan harus memprioritaskan permintaan secara adil.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti resepsionis hotel adalah bahwa Concierge memiliki peran yang lebih aktif dan proaktif dalam memberikan rekomendasi tentang tempat wisata, restoran, dan aktivitas lokal kepada tamu, sekaligus membantu mereka mengatur segala keperluan selama tinggal di hotel.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Perhotelan
Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Manajemen Pariwisata
Manajemen Acara
Manajemen Restoran
Manajemen Layanan Pelanggan
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Bisnis Internasional
Administrasi Bisnis Perhotelan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Grand Hyatt Jakarta
Pacific Place Jakarta
PT Plaza Indonesia Realty, Tbk
Sheraton Grand Jakarta Gandaria City Hotel
Mandarin Oriental Jakarta
Ayana Midplaza Jakarta
Shangri-La Hotel Jakarta
Mulia Hotel Jakarta
Raffles Jakarta
The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place