Staf Concierge Hotel

Staf concierge hotel bertanggung jawab untuk membantu tamu hotel dengan kebutuhan dan permintaan mereka selama menginap di hotel.

Tugas utama mereka termasuk memberikan informasi tentang tempat-tempat wisata, restoran, dan tempat rekreasi di sekitar hotel.

Selain itu, mereka juga bertanggung jawab untuk membuat reservasi untuk tamu, mengatur layanan transportasi, dan menyediakan bantuan dalam menjaga keamanan dan kenyamanan tamu hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf Concierge Hotel?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staf Concierge Hotel adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta mampu memberikan pelayanan pelanggan yang tinggi.

Dalam peran ini, seorang kandidat harus memiliki pengetahuan yang luas tentang area sekitar hotel, serta memiliki kemampuan mengatur dan menjaga kebersihan area penerima tamu.

Jika kamu adalah seseorang yang kurang ramah, tidak sabar, dan tidak fleksibel, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan menjadi staf concierge hotel.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Staf Concierge Hotel adalah bahwa mereka hanya bertugas membantu tamu dengan pemesanan dan informasi wisata. Namun, realitanya adalah mereka memiliki tanggung jawab yang lebih luas, termasuk mengatur transportasi, memberikan rekomendasi restoran, dan menangani keluhan tamu.

Salah satu perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Petugas Reservasi Hotel, adalah bahwa Staf Concierge Hotel berfungsi sebagai pemandu dan penasihat pribadi untuk tamu. Mereka mampu memberikan rekomendasi yang sangat personal dan berhubungan erat dengan kebutuhan dan preferensi tamu.

Salah satu ekspektasi yang salah adalah bahwa Staf Concierge Hotel bekerja 24 jam sehari. Meskipun ada yang melayani selama 24 jam, namun sebagian besar staf bekerja dalam jadwal tertentu dan ada juga biasanya shift malam yang tidak dapat membantu tamu saat dini hari.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Acara dan Konvensi
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Bisnis Internasional
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Teknologi Informasi Perhotelan
Bahasa Asing atau Bahasa Internasional
Manajemen Layanan Makanan dan Minuman
Kesenian dan Desain Hotel

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
Hotel Mulia Senayan, Jakarta
Hotel Borobudur Jakarta
The Ritz-Carlton Jakarta, Mega Kuningan
Hotel Fairmont Jakarta
Hotel Shangri-La Jakarta
Hotel Grand Hyatt Jakarta
Hotel JW Marriott Jakarta
Hotel Four Seasons Jakarta
Hotel Mandarin Oriental Jakarta