Concierge Di Hotel

Sebagai concierge di hotel, tugas utama adalah memberikan pelayanan yang baik kepada tamu hotel dalam hal informasi, reservasi, dan penanganan keluhan.

Pekerjaan ini melibatkan komunikasi aktif dengan tamu hotel, baik melalui telepon maupun tatap muka, untuk membantu mereka dalam mencari informasi tentang tempat wisata, restoran, atau kegiatan di sekitar hotel.

Selain itu, concierge juga bertanggung jawab untuk melakukan reservasi tiket pesawat, menyediakan layanan antar-jemput, dan memberikan rekomendasi kepada tamu hotel untuk memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Concierge di hotel?

Seorang yang ramah, berpenampilan rapi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta memiliki pengetahuan luas tentang tempat wisata dan layanan di sekitar kota, akan cocok dengan pekerjaan Concierge di hotel.

Dalam menjalankan tugasnya yang melibatkan interaksi dengan tamu hotel, seorang Concierge juga perlu memiliki kecakapan organisasi yang baik dan dapat bekerja dengan baik dalam lingkungan tim hotel.

Orang yang tidak ramah, kurang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan tidak dapat menjaga privasi tamu, kemungkinan besar tidak cocok menjadi seorang concierge di hotel.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Concierge di hotel adalah bahwa mereka hanya bertugas menerima tamu dan memberikan informasi seputar hotel. Namun, kenyataannya, seorang Concierge bertanggung jawab atas berbagai tugas seperti mengatur reservasi restoran, memesan taksi, dan memberikan rekomendasi turistik.

Ekspektasi tentang Concierge seringkali menggambarkan mereka sebagai penyelenggara yang dapat memenuhi setiap permintaan tamu dengan mudah. Namun, realita yang sebenarnya adalah bahwa Concierge juga memiliki batasan dan tidak selalu dapat memenuhi semua permintaan, terutama jika melanggar kebijakan hotel atau melibatkan faktor eksternal yang tidak terkendali.

Perbedaan utama antara profesi Concierge di hotel dengan profesi yang mirip, seperti resepsionis atau petugas pelayanan tamu, adalah fokus dan tingkat tanggung jawab. Seorang resepsionis biasanya bertanggung jawab untuk menerima tamu, melakukan proses check-in/check-out, dan memberikan informasi dasar tentang hotel. Sementara itu, seorang Concierge memiliki peran yang lebih luas sebagai asisten pribadi tamu, membantu mereka dalam hal kebutuhan khusus, reservasi, dan menyediakan pengalaman yang unik di luar kamar hotel.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Pengelolaan Perhotelan
Pelayanan Perhotelan
Pariwisata dan Perjalanan
Komunikasi Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Pariwisata
Manajemen Perhotelan
Pendidikan dan Pelatihan Perhotelan
Bahasa Asing untuk Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Acara dan Konvensi
Ekonomi Pariwisata dan Perhotelan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta
The St. Regis Bali Resort, Bali
Ayana Resort and Spa, Bali
Four Seasons Hotel, Jakarta
JW Marriott Hotel, Medan
Raffles Jakarta
Mulia Resort, Bali
Hotel Mulia Senayan, Jakarta
Shangri-La Hotel, Surabaya
Intercontinental Jakarta Pondok Indah