Hotel Front Desk Staff

Pekerjaan sebagai staf front desk hotel melibatkan pelayanan tamu di hotel mulai dari proses check-in, check-out, dan pemberian informasi tentang fasilitas dan layanan hotel.

Tugas utama meliputi menerima reservasi, mengelola kunci kamar, serta menangani keluhan dan permintaan tamu dengan ramah dan efisien.

Selain itu, staf front desk juga bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan area lobi hotel dan memberikan informasi kepada tamu tentang tempat wisata dan restoran di sekitar hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Hotel front desk staff?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan staf hotel front desk adalah seorang yang ramah, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, serta mampu bekerja dengan cepat dan efisien dalam situasi yang sibuk.

Sebagai bagian dari tim pelayanan di hotel, staf front desk juga harus memiliki kemampuan multitasking yang baik dan dapat beradaptasi dengan berbagai situasi yang muncul.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang, tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan tidak sabar dalam menghadapi situasi yang menuntut, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi staf resepsionis hotel.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi staf hotel front desk adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk melayani tamu dan memberikan kunci kamar. Namun, dalam realita, mereka juga harus mengurus check-in/check-out, menangani keluhan tamu, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, dan menangani reservasi tamu.

Ekspektasi salah tentang profesi staf hotel front desk adalah bahwa mereka memiliki waktu luang yang banyak. Padahal, kenyataannya mereka sering bekerja dalam shift yang panjang, termasuk pada malam hari dan hari libur, untuk memastikan ada anggota staf yang tersedia untuk membantu tamu.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti concierge, adalah bahwa staf hotel front desk lebih fokus pada tugas administratif seperti check-in/check-out, sementara concierge lebih berfokus pada memberikan rekomendasi dan bantuan kepada tamu dalam menemukan kegiatan dan tempat wisata di sekitar hotel.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pengelolaan Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Bisnis Hotel
Administrasi Perhotelan
Pemasaran Perhotelan
Komunikasi Perhotelan
Sistem Informasi Perhotelan
Ekonomi Pariwisata
Keuangan Perhotelan
Layanan Pelanggan di Industri Perhotelan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
Grand Hyatt Jakarta
Sheraton Grand Jakarta Gandaria City Hotel
Raffles Jakarta
Mandarin Oriental Jakarta
The Westin Jakarta
Hotel Mulia Senayan Jakarta
Four Seasons Hotel Jakarta
Shangri-La Hotel Jakarta
InterContinental Jakarta Pondok Indah