CRM Manager

Sebagai CRM Manager, tugas utama saya adalah mengelola dan mengoptimalkan sistem manajemen hubungan pelanggan perusahaan.

Saya bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi CRM yang efektif, termasuk analisis data pelanggan dan segmentasi pasar.

Selain itu, saya juga harus memastikan implementasi dan penggunaan yang tepat dari perangkat lunak CRM, serta melatih staf dalam penggunaan sistem tersebut untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai CRM Manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan CRM Manager adalah seorang yang memiliki pemahaman yang mendalam tentang strategi pemasaran dan penjualan, serta kemampuan analitis yang kuat.

Seorang kandidat yang berhasil dalam peran ini juga harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang baik dan mampu berkomunikasi dengan efektif dengan tim dan pihak terkait.

Orang yang tidak cocok dengan pekerjaan sebagai CRM Manager adalah mereka yang tidak memiliki kemampuan analitis, kurang memiliki keahlian dalam mengelola data pelanggan, dan tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi CRM Manager adalah bahwa pekerjaannya hanya tentang mengelola database pelanggan. Namun, dalam realita, tanggung jawab mereka jauh lebih luas, termasuk strategi pemasaran, analisis data, dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan.

Ekspektasi yang salah tentang pekerjaan CRM Manager adalah bahwa mereka hanya perlu mengirimkan email promosi kepada pelanggan. Padahal, mereka juga perlu menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi tren, dan merencanakan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Digital Marketer, adalah bahwa CRM Manager berfokus secara khusus pada pengelolaan hubungan pelanggan dan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan pelanggan. Sementara Digital Marketer memiliki cakupan yang lebih luas, termasuk pengelolaan kampanye pemasaran online secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Marketing
Manajemen Pemasaran
Komunikasi Bisnis
Teknologi Informasi
Sistem Informasi Manajemen
Psikologi Bisnis
Statistik
Bisnis Internasional
Manajemen Sumber Daya Manusia

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Gojek
Tokopedia
Traveloka
Bukalapak
Grab
Telkomsel
Bank Mandiri
XL Axiata
Lazada
Matahari Mall