Customer Relationship Manager

Sebagai Customer Relationship Manager, tugas utama adalah membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Dalam pekerjaan ini, diperlukan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pengelolaan tim customer service serta analisis data pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Relationship Manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Relationship Manager adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, serta memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien, akan cocok dengan pekerjaan Customer Relationship Manager.

Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkatan dalam organisasi, serta memiliki pengetahuan yang luas tentang strategi pemasaran dan penjualan juga akan menjadi kelebihan bagi seorang Customer Relationship Manager.

Jika kamu adalah seorang yang tidak suka berinteraksi dengan orang lain, kurang memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, dan kurang empati, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Customer Relationship Manager.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Customer Relationship Manager adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan tanpa tugas tambahan. Namun, realitanya, mereka juga harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan serta kemampuan dalam menganalisis data pelanggan.

Salah satu perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Sales Executive adalah Customer Relationship Manager memiliki fokus yang lebih pada pelanggan yang sudah ada, sedangkan Sales Executive lebih fokus pada upaya menjual produk atau layanan kepada pelanggan baru. Customer Relationship Manager bertugas untuk mempertahankan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Ekspektasi yang sering kali tidak realistis terkait profesi Customer Relationship Manager adalah bahwa mereka akan berhasil membuat setiap pelanggan senang dan loyal. Namun, dalam kenyataannya, mereka harus menghadapi tantangan dalam mengatasi keluhan pelanggan, menavigasi situasi yang kompleks, dan bekerja sama dengan tim lain di perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mencapai target strategis yang telah ditentukan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Pemasaran
Komunikasi
Psikologi
Studi Bisnis Internasional
Manajemen Pelayanan Pelanggan
Hubungan Masyarakat
Hubungan Industri
Manajemen Sumber Daya Manusia
Teknologi Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Mandiri
Garuda Indonesia
Indosat Ooredoo
PT Astra International Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Pos Indonesia (Persero)
PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI)
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI)