Customer Service Bank

Pekerjaan sebagai Customer Service Bank melibatkan pelayanan kepada nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan.

Tugas utama meliputi melayani nasabah dalam pembukaan rekening, penggantian kartu ATM, dan pengecekan saldo dan mutasi rekening.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan nasabah dan memberikan informasi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan oleh bank.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Bank?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Bank adalah seseorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu mengatasi konflik dengan baik, serta memiliki pengetahuan dan pemahaman yang baik tentang produk dan layanan perbankan.

Mengingat tugas seorang customer service bank yang melibatkan interaksi dengan berbagai macam nasabah dan masalah yang beragam, seseorang yang memiliki empati, sabar, dan bisa bekerja dengan baik di bawah tekanan juga akan cocok dengan pekerjaan ini.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit untuk bersikap sabar dan tidak suka berinteraksi langsung dengan orang lain, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai customer service bank.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi tentang profesi Customer Service Bank seringkali menganggap bahwa pekerjaannya hanya sebatas melayani dan menangani keluhan nasabah dengan mudah, padahal realitanya pekerjaan ini melibatkan tanggung jawab yang kompleks dan membutuhkan pemahaman mendalam tentang produk dan layanan bank.

Miskonsepsi lainnya adalah bahwa Customer Service Bank hanya bekerja di balik meja dengan suasana kerja yang tenang, namun kenyataannya mereka harus siap menghadapi tekanan dan bekerja dengan cepat dalam menangani nasabah yang membutuhkan bantuan atau menghadapi situasi darurat.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Sales Representative adalah, Customer Service Bank lebih berfokus pada pelayanan dan penyelesaian masalah nasabah, sementara Sales Representative bertugas untuk memasarkan produk dan menawarkannya kepada calon nasabah. Meskipun keduanya berkomunikasi dengan nasabah, peran dan tujuannya berbeda.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Komunikasi
Psikologi
Hubungan Masyarakat
Keuangan
Pemasaran
Ekonomi
Teknik Industri
Sistem Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Mandiri
Bank BCA
Bank BRI
Bank BTN
Bank CIMB Niaga
Bank Danamon
Bank Mega
Bank HSBC
Bank Permata
Bank Maybank Indonesia