Customer Service Di Industri Makanan/minuman

Pekerjaan sebagai customer service di industri makanan/minuman melibatkan melayani dan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional.

Tugas utama meliputi memberikan informasi tentang produk, menerima dan memproses pesanan pelanggan, serta memastikan layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas perusahaan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, berkomunikasi dengan tim internal terkait kebutuhan pelanggan, dan mencari solusi untuk masalah yang timbul.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service di industri makanan/minuman?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service di industri makanan/minuman adalah seseorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja keras dalam menyediakan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Mengingat sifat pekerjaan yang melibatkan interaksi dengan pelanggan, seorang kandidat juga harus memiliki pengetahuan tentang produk makanan/minuman dan mampu bekerja dengan tim untuk mengatasi tantangan yang muncul dalam memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit mendengarkan dan memahami keluhan konsumen dengan sabar, kamu mungkin tidak cocok untuk bekerja sebagai customer service di industri makanan/minuman.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang customer service di industri makanan/minuman adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas melayani pelanggan dengan ramah dan membawa pesanan mereka. Namun, realitanya customer service juga harus menghadapi situasi yang sulit, seperti menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Ekspektasi tentang customer service seringkali adalah bahwa mereka harus bisa memenuhi semua keinginan pelanggan tanpa ada batasan. Namun, realitanya customer service memiliki keterbatasan dalam memberikan pelayanan yang diinginkan, tergantung pada peraturan dan kebijakan yang berlaku di tempat kerja mereka.

Perbedaan antara customer service dan profesi mirip, seperti kasir, adalah bahwa customer service lebih fokus pada pelayanan kepada pelanggan secara keseluruhan. Mereka juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu berinteraksi dengan berbagai macam tipe pelanggan, sementara kasir biasanya lebih berfokus pada tugas transaksional seperti menghitung uang dan melakukan pemrosesan pembayaran.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Manajemen Pemasaran
Komunikasi Bisnis
Manajemen Perhotelan atau Pariwisata
Teknik Industri
Teknik Komputer
Ilmu Komunikasi
Psikologi
Pendidikan Vokasional di bidang pelayanan makanan/minuman

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk
PT Sinar Mas Agribusiness and Food
PT Mayora Indah Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Nestle Indonesia
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Indofood Fritolay Makmur
PT Sarihusada Generasi Mahardhika
PT Garudafood Putra Putri Jaya Tbk
PT Diamond Cold Storage (Merah Putih Group)