Customer Service Internasional

Sebagai customer service internasional, tugas utama meliputi memberikan pelayanan pelanggan kepada pengguna di berbagai negara dengan menggunakan bahasa Inggris.

Pekerjaan ini melibatkan penanganan pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, atau chat online.

Selain itu, juga harus memiliki kemampuan dalam menjaga kepuasan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, serta bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service internasional?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Internasional adalah seorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa asing, dapat bekerja dengan baik di bawah tekanan, dan memiliki sikap yang ramah dan sabar dalam menangani pelanggan dengan berbagai bahasa dan budaya yang berbeda.

Sebagai bagian dari tim internasional, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan kerja sama yang tinggi, ingin selalu belajar hal baru, dan memiliki tingkat kepekaan yang tinggi terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan yang beragam.

Jika Anda tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa asing dan tidak mampu mengatasi konflik dengan profesionalisme, kemungkinan Anda tidak cocok dengan pekerjaan customer service internasional.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Customer Service Internasional adalah bahwa pekerjaannya hanya tentang menjawab telepon dan mengatasi masalah pelanggan. Namun, realitanya adalah mereka juga harus memiliki pemahaman mendalam tentang produk, menangani keluhan yang kompleks, dan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai budaya dan bahasa.

Ekspektasi yang salah tentang Customer Service Internasional adalah bahwa mereka harus selalu tersedia 24/7. Namun, realitanya adalah mereka juga memiliki jam kerja seperti pekerjaan lainnya dan tetap mengikuti jadwal kerja yang ditentukan.

Perbedaan dengan pekerjaan yang mirip, seperti Customer Service lokal, adalah dalam Customer Service Internasional, kemampuan berkomunikasi dalam bahasa asing dan pemahaman budaya global menjadi faktor penting. Selain itu, mereka harus siap menghadapi tantangan baru seperti perbedaan zona waktu dan hambatan bahasa.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Hubungan Internasional
Bahasa Internasional
Komunikasi Antarbudaya
Pariwisata dan Perhotelan
Teknologi Informasi
Bisnis Internasional
Sistem Informasi Manajemen
Jurnalisme Internasional
Pemasaran
Psikologi Komunikasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Mandiri
Tokopedia
Grab Indonesia
Traveloka
Lazada Indonesia
DHL Indonesia
XL Axiata
Gojek Indonesia
Bukalapak