Customer Success Manager

Sebagai Customer Success Manager, tanggung jawab utama adalah memastikan kepuasan pelanggan dalam penggunaan produk atau layanan perusahaan.

Pekerjaan ini melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan tujuan pelanggan serta kemampuan untuk memberikan solusi yang sesuai.

Selain itu, sebagai Customer Success Manager, juga perlu membina hubungan yang baik dengan pelanggan dan melakukan follow-up secara teratur untuk memastikan pelanggan mendapatkan manfaat maksimal dari produk atau layanan yang mereka gunakan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Success Manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Success Manager adalah seorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dan berorientasi pada pemecahan masalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dalam menghadapi tantangan yang muncul, seorang Customer Success Manager juga harus memiliki kemampuan analitis yang baik dan dapat bekerja secara proaktif dengan tim internal untuk memastikan keberhasilan pelanggan.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang, kurang empati, dan tidak sabar dalam menangani masalah pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi seorang Customer Success Manager.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Customer Success Manager adalah bahwa mereka hanya harus menjaga pelanggan tetap bahagia sepanjang waktu, padahal pekerjaan mereka sebenarnya adalah lebih dari itu. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan kesuksesan pelanggan dengan mengidentifikasi dan memecahkan masalah, memberikan dukungan yang tepat, dan memaksimalkan penggunaan produk atau layanan.

Ekspektasi yang salah tentang Customer Success Manager adalah bahwa mereka harus dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang sangat puas dalam waktu singkat. Namun, kenyataannya, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan membutuhkan waktu dan upaya yang berkelanjutan, serta pengertian yang mendalam tentang kebutuhan dan tantangan pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Account Manager, adalah bahwa Customer Success Manager lebih berfokus pada kesuksesan jangka panjang pelanggan, sedangkan Account Manager lebih berfokus pada pengembangan hubungan dengan pelanggan untuk memenuhi target penjualan. Customer Success Manager bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan memanfaatkan layanan atau produk secara optimal, sedangkan Account Manager berfokus pada pertumbuhan dan retensi pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Pemasaran
Manajemen Bisnis
Hubungan Masyarakat
Manajemen Teknologi Informasi
Analisis Bisnis
Psikologi
Komunikasi
Sistem Informasi Bisnis
Keuangan
Sosiologi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Tokopedia
Bukalapak
Traveloka
Gojek
Shopee
Ruangguru
Lazada
DANA
OVO
Tiket.com