Field Service Manager

Pekerjaan sebagai field service manager melibatkan pengelolaan tim teknisi lapangan untuk memberikan layanan perbaikan dan pemeliharaan kepada pelanggan.

Tugas utama meliputi penjadwalan kunjungan teknisi, koordinasi dengan pelanggan untuk mengidentifikasi masalah dan kebutuhan mereka, serta memastikan penyelesaian tepat waktu dan sesuai standar kualitas.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan analisis dan pelaporan mengenai kinerja tim, mengelola inventaris peralatan dan suku cadang, serta berkomunikasi dengan departemen lain untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Field service manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Field Service Manager adalah seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen layanan lapangan, memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, dan dapat bekerja dengan baik di bawah tekanan.

Sebagai seorang Field Service Manager, seseorang juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan dan tim kerja.

Jika kamu tidak suka bepergian dan tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi seorang field service manager.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Field Service Manager adalah bahwa mereka hanya mengatur dan mengawasi pekerjaan lapangan, padahal sebenarnya mereka juga bertanggung jawab untuk merencanakan, memonitor, dan mengkoordinasikan aktivitas lapangan secara efektif.

Ekspektasi yang sering salah adalah bahwa Field Service Manager hanya harus fokus pada pemecahan masalah lapangan, tetapi sebenarnya mereka juga harus memiliki keterampilan manajemen proyek, analisis data, dan kemampuan berkomunikasi yang baik.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Field Technician, adalah bahwa Field Service Manager memiliki tanggung jawab yang lebih luas dalam merencanakan dan mengelola proyek lapangan, sedangkan Field Technician lebih fokus pada pengerjaan langsung di lapangan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Mesin
Teknik Elektro
Teknik Elektromedik
Teknik Kimia
Teknik Informatika
Teknik Industri
Manajemen Operasi
Manajemen Teknologi
Sistem Informasi Manajemen
Bisnis dan Manajemen

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Pertamina (Persero)
PT Telkom Indonesia
PT Astra International Tbk
PT Unilever Indonesia
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Adaro Energy Tbk
PT Bukalapak.com
PT Tiket.com
PT XL Axiata Tbk