Front Office Coordinator

Sebagai Coordinator Front Office, tanggung jawabnya meliputi mengawasi operasional dan pelayanan di bagian resepsionis.

Tugas utamanya mencakup mengatur jadwal tamu, menerima dan mengarahkan panggilan telepon, serta memberikan informasi kepada tamu terkait fasilitas dan layanan hotel.

Selain itu, coordinator front office juga bertanggung jawab dalam mengkoordinasikan staf front office, termasuk dalam hal training dan evaluasi kinerja.

Apa saya cocok bekerja sebagai Front office coordinator?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Front Office Coordinator adalah seseorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu menjaga hubungan yang baik dengan tamu dan klien.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan multitasking yang baik, dapat bekerja di bawah tekanan, dan berorientasi pada detail.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak suka berinteraksi dengan orang lain, tidak teliti dalam melakukan tugas administratif, dan tidak berkomitmen dalam memberikan layanan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi front office coordinator.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Front Office Coordinator adalah bahwa pekerjaan ini hanya tentang melayani tamu dan merespons telepon. Padahal, dalam kenyataannya mereka juga bertanggung jawab mengelola reservasi, mengurus pembayaran, dan koordinasi dengan departemen lain.

Ekspektasi yang tidak sesuai dengan realita adalah bahwa Front Office Coordinator hanya berada di area depan saja. Padahal, mereka juga seringkali harus berkoordinasi dengan staf hotel lainnya dan terlibat dalam pekerjaan administratif di belakang layar.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti resepsionis, adalah bahwa Front Office Coordinator memiliki tanggung jawab yang lebih luas, termasuk pengelolaan administrasi, koordinasi dengan tim internal, dan mengelola sistem pemesanan. Sementara resepsionis lebih fokus pada pelayanan langsung kepada tamu.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Manajemen Pariwisata
Manajemen Event
Ilmu Komunikasi
Administrasi Bisnis
Pendidikan Hospitaliti dan Pariwisata
Administrasi Publik
Manajemen Sumber Daya Manusia
Teknik Informatika dengan fokus pada Sistem Informasi Manajemen
Bisnis Internasional dengan fokus pada Manajemen Hotel atau Pariwisata

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Grand Hyatt
PT Unilever Indonesia
PT Bank Central Asia Tbk
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Telkom Indonesia
PT Pertamina (Persero)
PT Astra International Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk