IT Helpdesk Officer

Pekerjaan sebagai IT Helpdesk Officer melibatkan memberikan dukungan teknis kepada pengguna dan memecahkan masalah terkait IT.

Tugas utama meliputi menerima dan menangani permintaan bantuan teknis dari pengguna, melacak dan memantau status tiket dukungan, serta memberikan solusi teknis dan saran kepada pengguna.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemeliharaan dan peningkatan sistem IT, seperti menginstal perangkat lunak, melakukan pemeliharaan rutin, dan memastikan keamanan data dan jaringan.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Helpdesk Officer?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan IT Helpdesk Officer adalah seorang yang memiliki pengetahuan luas dalam bidang teknologi informasi, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan mampu menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efektif.

Selain itu, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan analitis yang kuat dan dapat bekerja dengan efisien dalam situasi yang padat.

Jika kamu tidak memiliki pengetahuan dan keahlian di bidang teknologi komputer, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai IT Helpdesk Officer.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang IT Helpdesk Officer adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah teknis, padahal sebenarnya mereka juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan dapat berinteraksi dengan pengguna dengan baik.

Ekspektasi yang salah tentang IT Helpdesk Officer adalah bahwa mereka dapat memperbaiki semua masalah teknis dengan cepat dan tanpa kesalahan, padahal kenyataannya mereka juga terbatas oleh batasan perangkat keras atau perangkat lunak tertentu.

Perbedaan antara profesi seperti IT Helpdesk Officer dengan profesi lain seperti Network Engineer adalah bahwa IT Helpdesk Officer lebih fokus pada memecahkan masalah sehari-hari pengguna akhir dan memberikan dukungan teknis, sedangkan Network Engineer bertanggung jawab untuk merancang, mengelola, dan memelihara infrastruktur jaringan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Ilmu Komputer
Manajemen Informatika
Teknik Komputer
Teknologi Informasi
Jaringan Komputer
Keamanan Sistem Informasi
Rekayasa Perangkat Lunak
Administrasi Jaringan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Mandiri
Telkomsel
Garuda Indonesia
PT. Astra International Tbk
PT. Bank Central Asia Tbk
PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk
PT. XL Axiata Tbk
PT. Indosat Ooredoo Tbk
PT. Pertamina (Persero)