IT Service Desk Coordinator

Sebagai IT Service Desk Coordinator, tugasnya adalah mengoordinasikan dan mendukung layanan bantuan teknis untuk pengguna internal perusahaan.

Pekerjaan ini melibatkan menerima dan menangani permintaan bantuan teknis, mencatat masalah yang dilaporkan, dan memastikan penyelesaiannya sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Selain itu, juga harus berkomunikasi dengan tim IT dan pihak terkait lainnya untuk memastikan bahwa permintaan bantuan teknis diselesaikan dengan cepat dan efektif.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Service Desk Coordinator?

Seorang yang cocok untuk posisi IT Service Desk Coordinator adalah seseorang yang memiliki pemahaman yang baik tentang IT, memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, dan mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Mereka juga harus memiliki kemampuan multitasking, dapat bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan analitis yang baik untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis.

Jika kamu adalah seorang yang tidak menguasai teknologi, kurang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan tidak dapat bekerja dengan efektif dalam situasi yang penuh tekanan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai IT Service Desk Coordinator.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi IT Service Desk Coordinator adalah bahwa mereka hanya bertugas menerima dan meneruskan keluhan pengguna tentang masalah teknis, padahal sesungguhnya mereka juga bertanggung jawab untuk memecahkan masalah teknis tersebut.

Ekspektasi terhadap IT Service Desk Coordinator seringkali menganggap mereka memiliki pengetahuan teknis yang mendalam dalam semua bidang IT, padahal sebenarnya tanggung jawab mereka lebih berfokus pada manajemen dan koordinasi serta menjadi jembatan antara pengguna dan tim teknis.

Perbedaan antara IT Service Desk Coordinator dan Help Desk Technician adalah bahwa peran Coordinator lebih berfokus pada manajemen dan koordinasi, sedangkan Technician bertanggung jawab untuk langsung memperbaiki masalah teknis pengguna.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Manajemen Informatika
Teknik Komputer
Ilmu Komputer
Teknologi Informasi
Komputerisasi Akuntansi
Jaringan Komputer
Keamanan Informasi
Manajemen Teknologi Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia Tbk
PT Indosat Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk