Manajer Kualitas Layanan Penerbangan

Pekerjaan sebagai manajer kualitas layanan penerbangan melibatkan pengawasan dan pengembangan standar pelayanan yang berkualitas tinggi bagi para penumpang pesawat.

Tugas utamanya termasuk melakukan audit terhadap proses pelayanan, mengevaluasi kepuasan pelanggan, dan memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Selain itu, manajer kualitas layanan penerbangan juga bertanggung jawab untuk melatih dan mengawasi staf layanan penerbangan agar dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar yang ditetapkan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer kualitas layanan penerbangan?

Profil orang yang cocok untuk menjadi Manajer Kualitas Layanan Penerbangan adalah seseorang yang memiliki pengalaman dalam industri penerbangan dan memiliki pengetahuan mendalam tentang standar keselamatan dan kualitas layanan penerbangan.

Selain itu, seorang Manajer Kualitas Layanan Penerbangan juga harus memiliki kemampuan analitis yang baik, mampu berkomunikasi dengan baik, dan memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat.

Jika kamu tidak memiliki ketelitian yang tinggi, tidak terorganisir, dan tidak dapat bekerja dengan cepat dalam situasi yang membutuhkan penyelesaian segera, pekerjaan sebagai manajer kualitas layanan penerbangan mungkin tidak cocok untukmu.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Kualitas Layanan Penerbangan adalah bahwa mereka hanya harus memenuhi harapan pelanggan, padahal sebenarnya tugas mereka mencakup lebih dari itu, termasuk merencanakan, mengelola, dan memastikan kualitas layanan penerbangan secara menyeluruh.

Ekspektasi miskonsepsi tentang profesi ini adalah bahwa menjadi seorang Manajer Kualitas Layanan Penerbangan akan membawa banyak kemudahan dan kepuasan, padahal di realita mereka seringkali harus menghadapi tantangan besar, seperti merespon keluhan pelanggan atau menghadapi situasi darurat.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Officer, adalah bahwa Manajer Kualitas Layanan Penerbangan lebih bertanggung jawab pada pemantauan dan peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan, sementara Customer Service Officer cenderung lebih terfokus pada memberikan solusi dan kepuasan pelanggan secara langsung.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Transportasi
Aviasi Manajemen
Teknik Penerbangan
Manajemen Operasi Penerbangan
Manajemen Industri Penerbangan
Manajemen Sumber Daya Manusia Penerbangan
Manajemen Logistik dan Suplai Penerbangan
Manajemen Kualitas dan Keamanan Penerbangan
Manajemen Operasi Bandara
Manajemen Proyek Penerbangan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
Citilink
Lion Air
Batik Air
AirAsia
Sriwijaya Air
Wings Air
Nam Air
Mandala Airlines
Kalstar Aviation