Manajer Layanan Pelanggan Internasional

Pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Internasional melibatkan koordinasi dan pengelolaan tim layanan pelanggan yang melayani pelanggan dari berbagai negara.

Tugas utama meliputi mengawasi pelaksanaan layanan pelanggan yang efisien, memberikan solusi untuk masalah pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan internasional terpenuhi.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan kerjasama dengan tim operasional dan tim lain dalam perusahaan untuk menjamin pengiriman produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan internasional.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan Internasional?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Internasional adalah seseorang yang memiliki pengalaman dalam industri layanan pelanggan, berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa Inggris dan memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan internasional.

Sebagai seorang manajer, orang tersebut harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, mampu mengelola tim dengan efektif, dan memiliki pemahaman yang baik tentang budaya dan kebiasaan bisnis di berbagai negara.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak bisa berbicara dalam berbagai bahasa, dan tidak memiliki pengalaman internasional, maka kamu tidak cocok untuk menjadi manajer layanan pelanggan internasional.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Manajer Layanan Pelanggan Internasional adalah bahwa pekerjaan ini hanya berhubungan dengan melayani pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka. Realitanya, mereka juga bertanggung jawab untuk mengelola tim, menganalisis data pelanggan, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Ekspektasi tentang pekerjaan ini seringkali menganggap bahwa Manajer Layanan Pelanggan Internasional hanya akan berinteraksi dengan pelanggan dari negara yang sama. Namun, kenyataannya mereka harus siap berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara, dengan bahasa dan budaya yang berbeda.

Sebaliknya, profesion lain yang mirip dengan Manajer Layanan Pelanggan Internasional adalah Account Manager. Meskipun keduanya berhubungan dengan pelanggan, perbedaannya terletak pada fokus pekerjaan. Manajer Layanan Pelanggan Internasional lebih berfokus pada memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, sedangkan Account Manager cenderung lebih fokus pada menjaga hubungan dengan pelanggan kunci atau akun besar untuk mencapai target penjualan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Hubungan Internasional
Pemasaran Internasional
Manajemen Bisnis Internasional
Bahasa dan Budaya Asing (misalnya, Bahasa Inggris, Bahasa Mandarin)
Komunikasi Antarbudaya
Pariwisata dan Perhotelan Internasional
Logistik dan Rantai Pasok Internasional
Studi Pembangunan Internasional
Studi Keuangan Internasional
Etika Bisnis Global

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
PT XL Axiata Tbk