Online Customer Service Manager

Pekerjaan sebagai Online Customer Service Manager melibatkan mengelola dan memimpin tim customer service dalam memberikan layanan yang baik kepada pelanggan secara online.

Tugas utama adalah mengawasi dan menyempurnakan proses pelayanan pelanggan, melatih tim dalam keterampilan komunikasi dan resolusi masalah, serta memastikan kepuasan pelanggan terjaga.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan analisis data pelanggan dan pengambilan keputusan strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Online Customer Service Manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Online Customer Service Manager adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menjaga hubungan dengan pelanggan, dan ahli dalam menangani masalah pelanggan secara online.

Dalam posisi ini, seorang kandidat harus mampu mengelola tim, memiliki keahlian dalam menganalisis data pelanggan, dan berorientasi pada hasil.

Jika kamu adalah seorang yang tidak sabar, sulit berkomunikasi dengan baik, dan tidak mampu mengatasi situasi konflik dengan baik, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Online Customer Service Manager adalah bahwa pekerjaannya hanya mencakup menjawab pertanyaan pelanggan secara online. Realitanya, mereka juga bertanggung jawab mengatasi keluhan dan menyelesaikan masalah dengan pelanggan, serta memonitor dan meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan.

Ekspektasi tentang Online Customer Service Manager adalah bahwa mereka harus selalu merespons dengan cepat dan memberikan solusi instan. Realitanya, ada batasan waktu dalam menanggapi setiap pertanyaan dan masalah, dan perlu waktu dan usaha untuk mencari solusi yang memuaskan pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Online Customer Service Manager memiliki tanggung jawab yang lebih luas dan lebih strategis. Mereka tidak hanya melayani pelanggan secara langsung, tetapi juga terlibat dalam merencanakan strategi, melatih tim, dan meningkatkan proses layanan pelanggan secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Komunikasi Bisnis
Pemasaran Digital
Administrasi Bisnis
Manajemen Pelayanan Pelanggan
Manajemen Komunikasi
Manajemen Medsos
Manajemen E-commerce
Psikologi Bisnis
Manajemen Sumber Daya Manusia

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Tokopedia
Bukalapak
Lazada Indonesia
Gojek
Shopee Indonesia
Traveloka
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Telkom Indonesia Tbk