Petugas Layanan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan

bertugas memberikan pelayanan kepada pelanggan maskapai penerbangan di bandara.

Tugas utamanya mencakup memberikan informasi tentang jadwal, harga tiket, dan aturan maskapai kepada pelanggan.

Selain itu, mereka juga membantu pelanggan dalam proses check-in, pengaturan kursi, dan menangani keluhan atau masalah yang mungkin timbul selama perjalanan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas layanan pelanggan pada maskapai penerbangan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan sebagai petugas layanan pelanggan pada maskapai penerbangan adalah seseorang yang ramah, komunikatif, dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.

Keterampilan mengelola situasi stres dan memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas juga menjadi faktor penting dalam pekerjaan ini.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang lain atau memiliki kesabaran yang rendah, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai petugas layanan pelanggan pada maskapai penerbangan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Petugas layanan pelanggan pada maskapai penerbangan hanya harus tersenyum dan memberikan pelayanan ramah kepada penumpang. Realita: Mereka juga harus menghadapi penumpang yang tidak puas, menangani keluhan, dan menyediakan solusi atas masalah yang timbul selama penerbangan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip: Petugas layanan pelanggan pada maskapai penerbangan berbeda dari pramugari. Pramugari bertanggung jawab untuk keselamatan dan kenyamanan penumpang dalam penerbangan, sedangkan petugas layanan pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan dan menangani kebutuhan penumpang sebelum dan sesudah penerbangan.

Ekspektasi: Petugas layanan pelanggan pada maskapai penerbangan hanya bekerja di meja tiket dan check-in. Realita: Mereka juga bekerja di balai bertemu dan penghubung gate, membantu penumpang dengan pembatalan atau penundaan penerbangan, serta memberikan informasi penting tentang perjalanan dan fasilitas bandara.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Penerbangan
Manajemen Layanan Pelanggan
Manajemen Transportasi Udara
Pariwisata dan Perhotelan
Komunikasi Bisnis
Hubungan Masyarakat
Psikologi
Bahasa Asing (terutama Bahasa Inggris)
Teknik Industri
Logistik dan Rantai Pasokan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
Lion Air
Batik Air
Citilink Indonesia
Wings Air
AirAsia Indonesia
Sriwijaya Air
Nam Air
Indonesia AirAsia
TransNusa Air Services