Petugas Pemesanan Hotel

Pekerjaan sebagai petugas pemesanan hotel melibatkan menerima dan mengelola pesanan kamar hotel dari tamu.

Tugas utama meliputi menginformasikan ketersediaan kamar, mengatur reservasi, dan mengelola proses check-in dan check-out tamu.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, menjawab pertanyaan tamu, dan menangani keluhan atau permasalahan yang timbul selama tinggal di hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas pemesanan hotel?

Orang yang cocok untuk pekerjaan sebagai petugas pemesanan hotel adalah orang yang ramah, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

Mereka juga harus memiliki kemampuan multitasking dan mampu bekerja dengan cepat dalam situasi yang sibuk.

Jika kamu adalah seorang yang tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak ramah, dan tidak sabar dalam menangani keluhan tamu, kemungkinan kamu tidak cocok sebagai petugas pemesanan hotel.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang petugas pemesanan hotel adalah bahwa pekerjaannya hanya duduk di meja dan menerima panggilan telepon. Namun kenyataannya, mereka juga memiliki tugas tambahan seperti menangani reservasi online, mengecek ketersediaan kamar, dan menangani keluhan tamu.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa petugas pemesanan hotel hanya bekerja pada jam kantor. Namun, kenyataannya mereka sering harus bekerja dalam sistem shift, termasuk bekerja pada malam hari, akhir pekan, dan bahkan hari libur untuk memastikan pemesanan tamu tetap tertangani dengan baik.

Perbedaan yang signifikan antara petugas pemesanan hotel dan profesi terkait seperti resepsionis adalah bahwa petugas pemesanan hotel secara khusus bertanggung jawab untuk mengurus reservasi dan pembayaran tamu. Sementara resepsionis juga melakukan tugas-tugas lain, seperti check-in tamu, memberikan informasi, dan menyelesaikan keluhan tamu langsung di tempat.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Administrasi Bisnis Perhotelan
Manajemen Pendidikan Perhotelan
Pariwisata dan Perhotelan
Perhotelan dan Jasa Makanan
Studi Perhotelan Internasional
Manajemen Aset Properti
Bisnis Kuliner
Manajemen Pengembangan Destinasi Pariwisata
Manajemen Acara dan Konvensi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Agoda Indonesia
Traveloka
Tiket.com
Pegipegi
Booking.com
Airy Rooms
RedDoorz
ZenRooms
Nusatrip.com
Mister Aladin