Guest Relations Di Hotel Atau Resort

Pekerjaan di bidang guest relations di hotel atau resort melibatkan interaksi dan pelayanan kepada tamu hotel atau resort.

Tugas utama meliputi menyambut tamu, membantu proses check-in dan check-out, menjawab pertanyaan tamu, mengatur kebutuhan khusus tamu, dan menangani keluhan atau masalah yang mungkin timbul.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan koordinasi dengan departemen lain, seperti front office, housekeeping, dan restoran, untuk memastikan pengalaman menginap tamu hotel atau resort berjalan dengan lancar dan menyenangkan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Guest relations di hotel atau resort?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan Guest Relations di hotel atau resort adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, ramah, dan dapat berinteraksi dengan baik dengan tamu-tamu. Mereka juga harus memiliki keramahan yang alami, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan fleksibel dalam menghadapi situasi yang berbeda.

Jika kamu adalah seseorang yang kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan orang lain, kurang bersikap ramah, dan kurang sabar dalam menangani keluhan tamu, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan guest relations di hotel atau resort.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Guest Relations di hotel atau resort adalah bahwa pekerjaan ini hanya mengurus kebutuhan tamu dengan ramah dan sopan. Namun, realitanya, pekerjaan ini melibatkan lebih dari sekadar bersikap ramah, termasuk penyelesaian masalah, koordinasi dengan departemen lain, dan pemecahan situasi yang tidak terduga.

Ekspektasi bertemu dengan Guest Relations di hotel atau resort adalah bahwa mereka akan selalu ada untuk membantu tamu dengan semua permintaan mereka. Namun, realitanya, Guest Relations juga memiliki tugas administrasi, seperti melakukan pemesanan dan mengatur jadwal tamu, sehingga mereka mungkin tidak selalu tersedia secara langsung.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, misalnya, front desk atau concierge, adalah bahwa Guest Relations bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman tamu yang menyenangkan secara keseluruhan. Mereka menjalin hubungan dengan tamu dari awal hingga akhir, memberikan informasi yang dibutuhkan, dan menciptakan suasana yang positif. Sementara itu, front desk dan concierge berfokus pada pelayanan di awal atau saat tamu tiba, tanpa keterlibatan kontinu selama seluruh masa menginap.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Manajemen Event
Komunikasi Bisnis
Hubungan Masyarakat
Pengelolaan Wisata
Manajemen Restoran
Akomodasi dan Jasa Perjalanan
Bisnis Hospitalitas
Manajemen Pengembangan Karir Hospitability

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Marriott International
Intercontinental Hotels Group
AccorHotels
Shangri-La Hotels and Resorts
Four Seasons Hotels and Resorts
Aman Resorts
Raffles Hotels and Resorts
Hilton Hotels and Resorts
Mandarin Oriental Hotel Group
The Ritz-Carlton Hotel Company