Service Advisor

Sebagai service advisor, tugas Anda adalah menjadi perantara antara pelanggan dan teknisi di bengkel mobil.

Anda akan bertanggung jawab untuk menerima dan mencatat keluhan pelanggan, mengevaluasi kondisi kendaraan, memberikan perkiraan biaya dan waktu perbaikan, serta menjelaskan proses perbaikan kepada pelanggan.

Selain itu, Anda juga harus mampu memberikan saran yang baik kepada pelanggan terkait perawatan dan pemeliharaan kendaraan mereka untuk memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.

Apa saya cocok bekerja sebagai Service advisor?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Service Advisor adalah seorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan baik, dan mampu menjelaskan secara jelas dan tepat mengenai layanan yang tersedia.

Mengingat pekerjaan ini melibatkan penyelesaian masalah dan negosiasi dengan pelanggan, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan analitis untuk menemukan solusi terbaik dan kemampuan persuasif untuk meyakinkan pelanggan.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak bisa bekerja dengan orang banyak, dan tidak memiliki kemampuan multitasking, maka kamu tidak cocok menjadi seorang service advisor.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Service Advisor adalah bahwa pekerjaannya hanya menerima dan mencatat keluhan pelanggan. Padahal, sebenarnya mereka juga bertanggung jawab untuk memberikan solusi atas keluhan tersebut dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalitas.

Ekspektasi banyak orang terhadap Service Advisor adalah mereka akan selalu memberikan penyelesaian instan. Namun, realitanya, mereka perlu menganalisis masalah secara mendalam dan berkonsultasi dengan teknisi sebelum memberikan solusi yang efektif kepada pelanggan.

Perbedaan antara profesi Service Advisor dengan profesi Sales Representative adalah Service Advisor berfokus pada pelayanan purna jual, menangani keluhan dan perbaikan, sementara Sales Representative bertugas untuk menjual produk atau layanan kepada pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Otomotif
Teknik Mesin
Teknik Elektro
Teknik Informatika
Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Komunikasi
Pemasaran
Teknik Industri
Teknik Sipil

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Astra International Tbk
PT Toyota Astra Motor
PT Honda Prospect Motor
PT Suzuki Indomobil Sales
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia
PT Isuzu Astra Motor Indonesia
PT Nissan Motor Indonesia
PT General Motors Autoworld Indonesia
PT BMW Indonesia
PT Mercedes-Benz Indonesia