Staff Layanan Pelanggan Keuangan

Pekerjaan sebagai staff layanan pelanggan keuangan melibatkan memberikan pelayanan kepada nasabah terkait produk keuangan.

Tugas utama mencakup memberikan informasi mengenai produk dan layanan keuangan, menangani pertanyaan dan keluhan nasabah, serta membantu dalam proses transaksi keuangan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemeliharaan dan pengelolaan data nasabah, serta menjaga hubungan baik dengan nasabah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staff Layanan Pelanggan Keuangan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staff Layanan Pelanggan Keuangan adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, sabar, dan dapat bekerja dengan cepat dalam merespon kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan terkait dengan layanan keuangan.

Pada bidang layanan pelanggan keuangan, seorang kandidat juga harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan layanan keuangan, serta kemampuan dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan tidak sabar dalam menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Staff Layanan Pelanggan Keuangan adalah bahwa tugas mereka hanya berhubungan dengan menerima keluhan dan pertanyaan dari nasabah. Namun, di realita, mereka juga bertanggung jawab untuk memberikan solusi dan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan keuangan.

Ekspektasi yang salah adalah bahwa Staff Layanan Pelanggan Keuangan hanya perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Namun, dalam realita, mereka juga harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan regulasi keuangan serta kemampuan dalam menyelesaikan masalah kompleks.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti teller atau kasir, adalah bahwa Staff Layanan Pelanggan Keuangan lebih fokus pada pelayanan pelanggan dan memberikan solusi yang memenuhi kebutuhan individu. Sementara itu, teller atau kasir bertanggung jawab dalam melakukan transaksi keuangan dan pengelolaan uang tunai.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Keuangan
Ekonomi
Manajemen Bisnis
Akuntansi
Bisnis Internasional
Teknik Industri (spesialisasi dalam manajemen operasi)
Komunikasi Bisnis
Hubungan Masyarakat
Psikologi (spesialisasi dalam psikologi organisasi)
Pemasaran atau Manajemen Pemasaran

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Mandiri
BCA
Bank BRI
Bank Danamon
Bank CIMB Niaga
Bank Mega
Bank Permata
Bank Bukopin
Bank BTN
Bank OCBC NISP