Supervisor Front Office

Sebagai Supervisor Front Office, tugas utama meliputi pengawasan dan pengaturan aktivitas di area depan atau lobby hotel.

Pekerjaan ini melibatkan memastikan layanan check-in dan check-out tamu berjalan lancar, mengelola reservasi kamar, dan memberikan informasi kepada tamu mengenai fasilitas hotel.

Selain itu, Supervisor Front Office juga bertanggung jawab dalam menyelesaikan permasalahan atau keluhan tamu dengan profesional dan memberikan pelayanan yang memuaskan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor Front Office?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor Front Office adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan kepemimpinan yang baik, dan dapat bekerja di bawah tekanan.

Jika kamu adalah orang yang kurang memiliki keterampilan komunikasi interpersonal yang baik dan kurang pandai dalam mengelola konflik, kemungkinan kamu tidak cocok untuk menjadi Supervisor Front Office.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Supervisor Front Office adalah bahwa tugasnya hanya mengawasi resepsionis di hotel, padahal sebenarnya mereka juga harus mengurus pemesanan kamar, pengecekan tamu, dan menangani keluhan atau masalah tamu. Peran mereka lebih luas daripada sekedar mengawasi.

Ekspektasi yang salah adalah bahwa Supervisor Front Office hanya bertanggung jawab untuk mengatur check-in dan check-out tamu, tetapi kenyataannya mereka juga harus mengelola inventaris dan kebutuhan operasional front office seperti stok kunci, pembuatan laporan, dan pemeliharaan sistem reservasi.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Receptionist atau Front Desk Agent adalah bahwa Supervisor Front Office memiliki tingkat tanggung jawab yang lebih tinggi dan bertanggung jawab mengawasi tim di departemen front office. Mereka juga memiliki tanggung jawab dalam mengambil keputusan dengan cepat dalam situasi darurat atau saat terjadi ketidaknyamanan bagi tamu.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Hotel dan Pariwisata
Manajemen Perhotelan
Manajemen Restoran dan Layanan Makanan
Manajemen Perjalanan dan Pariwisata
Manajemen Bisnis dan Ekonomi
Administrasi Bisnis
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Pemasaran
Manajemen Komunikasi
Manajemen Rekreasi dan Kegiatan Luar Ruangan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Santika
Hotel Grand Tjokro
Hotel Golden Tulip
Hotel Ibis
Hotel Novotel
Hotel Aston
Hotel Mercure
Hotel Amaris
Hotel Swiss-Bel
Hotel Horison