Supervisor Layanan Purna Jual Di Dealer Otomotif

Pekerjaan sebagai supervisor layanan purna jual di dealer otomotif melibatkan pengawasan terhadap layanan purna jual untuk kendaraan pelanggan.

Tugas utama termasuk mengatur jadwal perawatan, memastikan kualitas layanan, serta menangani masalah dan keluhan pelanggan terkait layanan purna jual.

Selain itu, supervisor juga bertanggung jawab dalam mengkoordinasikan tim mekanik dan penerimaan kendaraan untuk memastikan semua proses layanan purna jual berjalan dengan lancar.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor layanan purna jual di dealer otomotif?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor layanan purna jual di dealer otomotif adalah seorang yang memiliki pengalaman dalam industri otomotif, memiliki kepemimpinan yang kuat, dan dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan dan tim.

Sebagai supervisor layanan purna jual, orang tersebut harus dapat mengelola tim dengan baik, memiliki pengetahuan teknis yang luas, dan mampu menjaga kualitas layanan pelanggan yang tinggi.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan pelanggan, sulit memecahkan masalah teknis, dan tidak sabar dalam menangani keluhan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Supervisor layanan purna jual di dealer otomotif adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan pengawasan dan koordinasi pekerjaan teknisi. Padahal, seorang Supervisor juga harus memiliki kemampuan dalam mengatasi konflik dengan pelanggan dan memiliki pemahaman yang mendalam tentang layanan purna jual otomotif.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa seorang Supervisor hanya perlu mengawasi pekerjaan tanpa harus terlibat secara langsung dalam interaksi dengan pelanggan. Namun, dalam realita sehari-hari, seorang Supervisor harus aktif berkomunikasi dengan pelanggan, mendengarkan keluhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Teknisi Layanan atau Manajer Purna Jual, adalah bahwa Supervisor layanan purna jual memiliki tanggung jawab langsung dalam mengelola tim teknisi dan memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh dealer otomotif. Sedangkan posisi lain mungkin lebih fokus pada pelaksanaan pekerjaan secara teknis atau pengelolaan keseluruhan operasional layanan purna jual.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Otomotif
Manajemen Bisnis
Teknik Industri
Manajemen Layanan Pelanggan
Teknik Elektro
Ilmu Komunikasi
Teknik Mesin
Manajemen Logistik
Teknik Informatika
Psikologi Industri dan Organisasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Astra Daihatsu Motor
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI)
PT Toyota Astra Motor
PT Honda Prospect Motor
PT Isuzu Astra Motor Indonesia
PT Suzuki Indomobil Sales
PT Nissan Motor Indonesia
PT Hyundai Motor Indonesia
PT Mazda Motor Indonesia
PT BMW Indonesia