Supervisor Pusat Panggilan Multibahasa

Pekerjaan sebagai supervisor pusat panggilan multibahasa melibatkan pengawasan operasional dan kualitas layanan pelanggan dalam beberapa bahasa.

Tanggung jawab utamanya termasuk mengawasi tim agen panggilan, memberikan pelatihan, dan memantau kinerja mereka dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Selain itu, supervisor pusat panggilan multibahasa juga bertanggung jawab untuk mengatur jadwal kerja tim, menangani masalah pelanggan yang kompleks, dan meningkatkan efisiensi operasional agar tujuan perusahaan tercapai.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor pusat panggilan multibahasa?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan sebagai Supervisor pusat panggilan multibahasa adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam beberapa bahasa, pengalaman dalam mengelola tim, dan memiliki pengetahuan yang luas tentang industri layanan pelanggan.

Kemampuan untuk mengambil keputusan dengan cepat dan efektif, serta memiliki keterampilan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan ramah dan efisien juga sangat penting dalam pekerjaan ini.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak memiliki kemampuan bahasa asing yang baik dan kurang memiliki keterampilan komunikasi yang efektif dengan orang dari berbagai budaya, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai supervisor pusat panggilan multibahasa.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi sebagai Supervisor pusat panggilan multibahasa adalah bahwa pekerjaannya hanya mengawasi karyawan dan menjawab panggilan telepon. Realitanya, tugasnya jauh lebih kompleks, termasuk mengelola tim, memantau kinerja, menjembatani konflik, dan mengidentifikasi dan mengimplementasikan perbaikan dalam operasi pusat panggilan.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa bilingualism saja sudah cukup untuk berhasil dalam peran tersebut. Namun, realitanya, seorang Supervisor pusat panggilan multibahasa juga membutuhkan keterampilan kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang cepat.

Perbedaan utama antara Supervisor pusat panggilan multibahasa dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah tingkat tanggung jawab dan keterlibatan dalam pengelolaan tim. Supervisor memiliki peran yang lebih strategis dan bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran operasional dan produktivitas tim, sementara Customer Service Representative lebih fokus pada memberikan layanan pelanggan yang baik melalui panggilan telepon.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Bahasa Inggris
Komunikasi
Manajemen Bisnis
Hubungan Internasional
Penerjemahan
Sastra Asing
Teknik Telekomunikasi
Psikologi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkomsel
Bank Central Asia (BCA)
PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT XL Axiata Tbk
PT POS Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Asuransi Jasindo
PT Pertamina (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk