Supervisor Pusat Panggilan Internasional

Sebagai seorang supervisor pusat panggilan internasional, tugas saya adalah memimpin dan mengawasi tim agen layanan pelanggan yang melayani panggilan dari seluruh dunia.

Saya bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi, dengan mengawasi penyelesaian masalah pelanggan, pelatihan agen, dan monitoring panggilan untuk menjaga standar kualitas yang ditetapkan.

Selain itu, saya juga berperan dalam mengelola jadwal kerja tim, mengevaluasi kinerja agen, dan membuat laporan terkait aktivitas dan performa pusat panggilan kepada manajemen.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor pusat panggilan internasional?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor pusat panggilan internasional adalah seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan komunikasi yang baik, serta dapat bekerja dengan baik di lingkungan multibahasa dan multikultural.

Dalam posisi ini, seorang supervisor juga harus memiliki kemampuan dalam mengatasi situasi yang stres, memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, dan dapat membuat keputusan yang cepat dan tepat dalam situasi yang berubah-ubah.

Jika kamu merasa sulit berkomunikasi dengan orang yang berbeda budaya dan bahasa, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai supervisor pusat panggilan internasional.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Supervisor pusat panggilan internasional adalah bahwa pekerjaannya hanya mengawasi dan memantau karyawan yang menerima dan menjawab panggilan telepon, padahal sebenarnya tugasnya lebih kompleks, meliputi pelatihan, pemecahan masalah, dan pengelolaan operasional.

Ekspektasi umumnya adalah Supervisor pusat panggilan internasional hanya perlu mengawasi jumlah panggilan yang masuk dan tingkat kepuasan pelanggan, namun realitanya mereka juga harus memiliki keterampilan dalam analisis data, pemecahan masalah untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.

Perbedaannya dengan profesi Customer Service Representative (CSR) adalah, CSR bertanggung jawab langsung melayani pelanggan, sementara Supervisor pusat panggilan internasional bertanggung jawab mengawasi, melatih, dan mendukung CSR serta memastikan operasional pusat panggilan berjalan lancar.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis Internasional
Komunikasi Massa dan Jurnalistik
Pemasaran Global
Teknik Komputer dan Sistem Informasi
Studi Bahasa dan Budaya Internasional
Studi Pariwisata Internasional
Logistik dan Rantai Pasok Internasional
Administrasi Bisnis Internasional
Sistem Telekomunikasi Internasional
Studi Hubungan Internasional

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Indosat Ooredoo
XL Axiata
Smartfren
AXIS
Tri (3)
Telkomsel
First Media
MNC Vision
CBN