Airline Customer Service Agent

Pekerjaan sebagai agen layanan pelanggan maskapai penerbangan melibatkan memberikan bantuan dan informasi kepada penumpang yang menggunakan jasa penerbangan.

Tugas utama meliputi melayani keluhan, menangani perubahan jadwal, serta membantu penumpang dalam proses check-in dan boarding.

Selain itu, agen layanan pelanggan juga harus bisa memberikan solusi bagi penumpang yang menghadapi masalah seperti kehilangan bagasi atau pembatalan penerbangan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Airline customer service agent?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan sebagai Airline Customer Service Agent adalah seorang yang ramah, komunikatif, dan memiliki kemampuan multitasking yang baik, serta mampu bekerja di bawah tekanan.

Sebagai seorang Airline Customer Service Agent, kandidat juga harus memiliki pengetahuan yang luas tentang layanan penerbangan dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Jika kamu tidak sabar, sulit berkomunikasi dengan orang lain, dan tidak memiliki kemampuan multitasking yang baik, kemungkinan kamu tidak cocok sebagai agen layanan pelanggan maskapai penerbangan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi tentang profesi sebagai agen layanan pelanggan maskapai penerbangan adalah bahwa mereka hanya akan berurusan dengan pelanggan yang ramah dan kooperatif. Namun, realitanya, seorang agen layanan pelanggan juga harus menghadapi situasi yang sulit, seperti penundaan atau pembatalan penerbangan.

Miskonsepsi lainnya adalah bahwa pekerjaan sebagai agen layanan pelanggan maskapai penerbangan hanya melibatkan komunikasi yang menyenangkan dengan pelanggan. Namun, realitanya, mereka juga harus menghadapi pelanggan yang marah, frustasi, atau bahkan agresif.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti agen perjalanan, adalah bahwa agen layanan pelanggan maskapai penerbangan secara khusus berurusan dengan masalah dan kebutuhan pelanggan yang terkait dengan penerbangan. Sementara agen perjalanan lebih fokus pada perencanaan dan pengaturan perjalanan wisata atau bisnis secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Transportasi dan Logistik
Administrasi Bisnis
Manajemen Penerbangan (Aviation Management)
Komunikasi Massa (Public Relations)
Hubungan Masyarakat (Public Affairs)
Psikologi
Bahasa Asing (terutama yang berkaitan dengan penerbangan, seperti Bahasa Inggris)
Teknik Penerbangan
Manajemen Sumber Daya Manusia (HRD)

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Lion Mentari Airlines (Lion Air)
PT Citilink Indonesia
PT Sriwijaya Air
PT Batik Air
PT AirAsia Indonesia
PT Indonesia AirAsia X
PT Wings Abadi Airlines (Lion Air Group)
PT Airfast Indonesia
PT Nam Air