Call Center Agent

Sebagai Call Center Agent, tugas saya adalah menerima dan menangani panggilan dari pelanggan dengan baik dan ramah.

Saya harus dapat menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat agar dapat memberikan solusi yang tepat.

Selain itu, saya juga bertanggung jawab mencatat dan memelihara catatan panggilan pelanggan dengan rapi dan teratur untuk keperluan pelacakan dan analisis.

Apa saya cocok bekerja sebagai Call Center Agent?

Seorang yang extrovert, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta sabar dalam menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan akan cocok dengan pekerjaan Call Center Agent.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga perlu memiliki kemampuan multitasking dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Jika kamu adalah seorang yang tidak suka berkomunikasi dengan orang lain, kurang sabar, dan tidak suka bekerja dalam tekanan, kemungkinan kamu akan tidak cocok menjadi seorang Call Center Agent.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Call Center Agent adalah bahwa pekerjaan ini hanya mengenai menerima telepon dan memberikan informasi sederhana. Realitanya, tugas seorang Call Center Agent melibatkan lebih dari itu, seperti menangani keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah kompleks, dan memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas.

Ekspektasi tentang profesi Call Center Agent seringkali menganggap pekerjaan ini mudah dan tidak membutuhkan keterampilan khusus. Padahal, realitanya, seorang Call Center Agent harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dapat beradaptasi dengan berbagai situasi, menguasai teknologi komunikasi, serta memiliki pengetahuan tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, terletak pada fokus pekerjaannya. Call Center Agent lebih sering berkaitan dengan interaksi melalui telepon atau media komunikasi elektronik, sedangkan Customer Service Representative biasanya lebih berfokus pada komunikasi langsung dengan pelanggan di tempat atau melalui surat. Meskipun keduanya memiliki tanggung jawab yang sama dalam memberikan pelayanan pelanggan yang baik.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Komunikasi
Ilmu Komunikasi
Psikologi
Hubungan Masyarakat
Pemasaran
Teknik Informatika
Sistem Informasi Bisnis
Bahasa Inggris

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Mandiri
Traveloka
Gojek
Tokopedia
Bukalapak
XL Axiata
CIMB Niaga
Pertamina
Lazada