Guest Service Agent

Pekerjaan sebagai Guest Service Agent melibatkan pelayanan dan pengelolaan tamu di sebuah hotel.

Tugas utama meliputi menerima dan melayani tamu hotel dengan ramah, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, melakukan check-in dan check-out, serta menangani pertanyaan dan permintaan dari tamu.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan tamu, pembuatan reservasi, dan koordinasi dengan bagian lain dalam hotel, seperti housekeeping dan front office, untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Guest Service Agent?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan sebagai Guest Service Agent adalah seseorang dengan kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan memiliki keahlian dalam menangani tamu dengan baik.

Seseorang yang tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Guest Service Agent adalah orang yang kurang memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan tidak ramah dalam melayani tamu.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Guest Service Agent adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk melayani tamu dan memberikan informasi tentang hotel. Namun, realitasnya adalah mereka juga harus menangani keluhan atau masalah tamu dengan profesionalisme dan keterampilan komunikasi yang baik.

Ekspektasi yang salah tentang Guest Service Agent adalah bahwa pekerjaannya hanya melibatkan pekerjaan kantor dan berhubungan dengan tamu. Sebenarnya, mereka juga harus siap bekerja di lapangan, seperti membantu dalam penanganan kunci dan membawa bagasi tamu.

Beberapa orang mungkin menganggap Guest Service Agent mirip dengan resepsionis hotel atau tenaga horeka lainnya. Namun, perbedaan utama adalah Guest Service Agent memiliki tugas yang lebih luas, termasuk memberikan kontribusi dalam meningkatkan kepuasan tamu dengan memberikan pengalaman yang tak terlupakan selama menginap di hotel.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Perhotelan dan Pariwisata
Manajemen Perhotelan
Manajemen Pariwisata
Administrasi Bisnis
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Keuangan
Pemasaran
Psikologi
Bahasa Inggris atau Sastra
Teknik Informatika atau Teknologi Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Sahid Jaya International Jakarta
Hotel Borobudur Jakarta
Hotel Pullman Jakarta Central Park
Hotel Shangri-La Jakarta
Hotel Grand Hyatt Jakarta
Hotel JW Marriott Jakarta
Hotel Mandarin Oriental Jakarta
Hotel Aryaduta Jakarta
Hotel Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place
Hotel InterContinental Jakarta Pondok Indah