Reservations Agent

Sebagai Reservations Agent, tugas utama saya adalah melayani dan mengelola semua reservasi tamu hotel.

Saya bertanggung jawab untuk menerima dan mengonfirmasi reservasi melalui telepon, email, atau sistem pemesanan online.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan memberikan informasi tentang fasilitas hotel, harga, dan ketersediaan kamar kepada tamu potensial.

Apa saya cocok bekerja sebagai Reservations Agent?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan sebagai Reservations Agent adalah seorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja dengan cepat dan teliti, serta memiliki pengetahuan yang baik tentang industri perhotelan dan layanan pelanggan.

Sebagai Reservations Agent, mereka juga harus fleksibel dan dapat bekerja dengan baik dalam tim, serta memiliki kemampuan multitasking yang baik untuk mengelola banyak reservasi secara efisien.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak sabar dan kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Reservations Agent.

Konsep, ekspektasi dan realita

Salah satu miskonsepsi tentang profesi Reservations Agent adalah ekspektasi bahwa pekerjaannya hanya mengurus pemesanan tiket atau tempat penginapan saja, padahal sebenarnya mereka juga harus menangani perubahan jadwal, pembatalan, dan berbagai masalah lain yang muncul.

Realita dari profesi Reservations Agent tidak hanya terbatas pada menerima panggilan telepon atau email dari pelanggan, tetapi juga melibatkan kemampuan komunikasi yang efektif untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan ramah.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Agent, terletak pada fokus tugasnya. Reservations Agent lebih fokus pada melayani dan mengurus semua hal terkait reservasi pelanggan, sementara Customer Service Agent lebih berperan dalam menangani keluhan, pertanyaan umum, dan memberikan informasi lengkap kepada pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Perjalanan
Manajemen Bisnis Perhotelan
Manajemen Event
Manajemen Penjualan dan Pemasaran
Komunikasi Bisnis
Keuangan dan Perbankan
Administrasi Bisnis Internasional
Pemasaran dan Komunikasi Media
Manajemen Perusahaan Penerbangan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Lion Air
Garuda Indonesia
AirAsia
Agoda
Tiket.com
Pegipegi.com
Traveloka
Booking.com
Agung Sedayu Group (Hotel Group)
PT. Global Solusi Komunikasi (Call Center)