Reservation Agent

Sebagai Reservasi Agent, tugas utamanya adalah melayani dan mengelola reservasi pelanggan untuk hotel, restoran, atau tempat wisata.

Pekerjaan ini meliputi menerima panggilan atau email dari pelanggan, melakukan reservasi, memverifikasi ketersediaan, memberikan informasi mengenai fasilitas dan harga, serta mengirimkan konfirmasi reservasi kepada pelanggan.

Selain itu, Reservasi Agent juga bertanggung jawab dalam menghadapi keluhan atau perubahan jadwal dari pelanggan, sehingga memerlukan kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.

Apa saya cocok bekerja sebagai Reservation Agent?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Reservation Agent adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah dalam melayani pelanggan, dan dapat bekerja dengan cepat dalam situasi yang sibuk.

Mengingat tugasnya yang melibatkan pemesanan dan penjadwalan, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan organisasi yang baik dan mampu bekerja dengan sistem komputer untuk mengelola reservasi secara efisien.

Jika kamu adalah seorang yang tidak sabar, tidak suka berkomunikasi dengan orang lain, dan kurang fleksibel dalam mengatur jadwal, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Reservation Agent.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Reservation Agent adalah ekspektasi bahwa pekerjaannya hanya duduk di depan komputer dan melakukan pemesanan hotel atau tiket pesawat tanpa tantangan. Nyatanya, mereka harus menghadapi situasi yang kompleks, seperti perubahan jadwal atau pembatalan yang tidak terduga.

Ekspektasi salah mengenai Reservation Agent adalah mereka disamakan dengan travel agent yang menyediakan jasa pemesanan liburan lengkap. Sebenarnya, Reservation Agent lebih fokus pada pengurusan reservasi hotel, tiket pesawat, atau layanan transportasi daripada merencanakan seluruh liburan.

Salah satu perbedaan mendasar dengan profesi yang mirip, seperti Front Desk Agent, adalah Reservation Agent lebih berfokus pada mengelola reservasi dan melakukan pemesanan, sedangkan Front Desk Agent bertanggung jawab untuk melayani tamu di tempat dan memeriksa mereka ke dalam akomodasi.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Administrasi Perkantoran
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Pariwisata dan Perjalanan
Bisnis Internasional
Manajemen Bisnis
Ekonomi dan Keuangan
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Bisnis
Komunikasi Bisnis
Bahasa Asing dan Linguistik

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
AirAsia Indonesia
Lion Air
Citilink
Batik Air
Sriwijaya Air
Traveloka
Airbnb
Booking.com
Agoda