Customer Service Agent

Sebagai customer service agent, tugas utama adalah melayani pelanggan dalam menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan yang terkait dengan produk atau layanan perusahaan.

Selain itu, juga bertanggung jawab untuk menyediakan informasi yang akurat dan jelas kepada pelanggan tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Pekerjaan ini juga melibatkan kemampuan komunikasi yang baik serta kesabaran dalam menangani situasi yang mungkin timbul selama interaksi dengan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service agent?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Agent adalah seseorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu mengatasi situasi yang sulit dengan tenang, akan cocok dengan pekerjaan sebagai Customer Service Agent.

Mengingat pekerjaan ini melibatkan interaksi dengan pelanggan, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan mendengarkan yang baik dan mampu memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan tidak sabar dalam menangani masalah pelanggan, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai customer service agent.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi terhadap profesi Customer service agent seringkali menganggap bahwa pekerjaan ini hanya berkaitan dengan melayani keluhan pelanggan dengan sopan dan ramah. Padahal, kenyataannya mereka juga harus memiliki keterampilan multitasking, pengetahuan produk yang mendalam, serta kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Sales representative, terletak pada fokus tugasnya. Customer service agent biasanya bertanggung jawab untuk menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan setelah pembelian dilakukan, sedangkan Sales representative bertugas untuk menjual produk atau layanan kepada calon pelanggan.

Realita profesi Customer service agent tidak selalu menyenangkan seperti yang dibayangkan. Mereka sering berhadapan dengan pelanggan yang marah atau tidak puas, sehingga memerlukan kemampuan komunikasi yang baik dan kesabaran yang tinggi untuk mengatasi situasi yang sulit.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Administrasi Perkantoran
Komunikasi Massa
Pemasaran
Hubungan Masyarakat
Manajemen Pariwisata
Bahasa Inggris
Psikologi
Teknologi Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Central Asia (BCA)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Astra International Tbk
PT Samsung Electronics Indonesia
PT Tokopedia
PT Bukalapak.com