Customer Service Di Maskapai Penerbangan

Tugas pekerjaan ini adalah melayani dan memberikan informasi kepada pelanggan maskapai penerbangan.

Meliputi penanganan keluhan, pemesanan tiket, perubahan jadwal penerbangan dan penyelesaian masalah lainnya.

Selain itu, tugas ini juga membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service di maskapai penerbangan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service di maskapai penerbangan adalah seorang yang ramah, berkomunikasi dengan baik, dan mampu bekerja dengan efisien dalam situasi yang padat.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan multitasking yang baik dan dapat menangani situasi yang sulit dengan tenang dan profesional.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit mengontrol emosi, dan tidak sabar dengan pelanggan yang sulit, kamu mungkin tidak cocok dengan pekerjaan sebagai customer service di maskapai penerbangan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi vs. realita dalam profesi customer service di maskapai penerbangan seringkali dipandang sebagai pekerjaan glamor dengan bepergian secara gratis, padahal kenyataannya mereka harus menghadapi situasi sulit dan menangani keluhan pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti receptionist adalah customer service di maskapai penerbangan harus memiliki pengetahuan yang luas tentang penerbangan, bahasa asing, dan kemampuan untuk berinteraksi dengan beragam budaya dan kebutuhan pelanggan.

Miskonsepsi tentang profesi customer service di maskapai penerbangan seringkali orang menganggap bahwa pekerjaannya hanya membantu dalam proses check-in, padahal mereka juga bertanggung jawab untuk memberikan solusi atas segala masalah yang terjadi selama perjalanan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Penerbangan
Akuntansi
Administrasi Bisnis
Komunikasi Massa
Bahasa Asing
Psikologi
Hubungan Internasional
Pariwisata dan Perhotelan
Teknik Informatika
Perancangan Produk atau Desain Grafis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
Lion Air
AirAsia
Citilink
Batik Air
Sriwijaya Air
Wings Air
Indonesia AirAsia
NAM Air
TransNusa Air Services