Eksekutif Layanan Pelanggan Internasional

Sebagai Eksekutif Layanan Pelanggan Internasional, tugas utama Anda adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan dari berbagai negara.

Anda akan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan, mengatasi keluhan, dan memberikan panduan kepada pelanggan mengenai produk dan layanan kami.

Selain itu, Anda juga harus mampu berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Inggris atau bahasa internasional lainnya.

Apa saya cocok bekerja sebagai Eksekutif Layanan Pelanggan Internasional?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Eksekutif Layanan Pelanggan Internasional adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Inggris, mampu bekerja dengan orang dari berbagai budaya dan memiliki pemahaman yang mendalam tentang layanan pelanggan internasional.

Kriteria tambahan yang penting adalah memiliki keterampilan dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, serta memiliki kemampuan multitasking yang baik dalam menangani berbagai masalah dan permintaan pelanggan.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang-orang dari berbagai budaya, kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan sulit untuk menjaga ketenangan dalam situasi yang sulit, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Eksekutif Layanan Pelanggan Internasional adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan menerima dan menangani keluhan dari pelanggan dengan sopan. Padahal, pekerjaan ini juga memerlukan kemampuan berkomunikasi lintas budaya, menyelesaikan masalah bisnis yang kompleks, dan mengkoordinasikan berbagai tim.

Salah satu ekspektasi yang biasa terjadi adalah bahwa Eksekutif Layanan Pelanggan Internasional akan selalu mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan. Kenyataannya, ada batasan dan prosedur bisnis yang perlu diikuti, sehingga penyelesaian masalah bisa membutuhkan waktu lebih lama dan pelanggan mungkin tidak selalu puas.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Eksekutif Layanan Pelanggan domestik adalah bahwa Eksekutif Layanan Pelanggan Internasional harus memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang budaya, bahasa, dan regulasi negara lain. Selain itu, mereka juga perlu mengelola interaksi dengan pelanggan dari berbagai negara dengan gaya komunikasi yang berbeda.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis Internasional
Hubungan Internasional
Pemasaran Internasional
Komunikasi Antarbudaya
Bahasa dan Budaya Asing
Studi Perdagangan Internasional
Perencanaan Strategis Internasional
Manajemen Rantai Pasok Internasional
Ekonomi Internasional
Teknologi Informasi untuk Bisnis Internasional

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk
PT HM Sampoerna Tbk
PT Telkomsel
PT XL Axiata Tbk
PT Indosat Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk