Front Desk Officer

Sebagai Front Desk Officer, tugas utama Anda adalah melayani dan memberikan informasi kepada tamu yang datang ke hotel atau perusahaan.

Anda juga bertugas untuk mengelola reservasi kamar, check-in dan check-out tamu, serta menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu dengan ramah dan efisien.

Selain itu, sebagai Front Desk Officer, Anda juga bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerapihan area depan, serta mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan dan kepuasan tamu terpenuhi.

Apa saya cocok bekerja sebagai Front Desk Officer?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Front Desk Officer adalah seseorang yang ramah, jujur, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk melayani tamu dengan baik di area penerimaan.

Selain itu, seorang kandidat juga harus dapat bekerja dengan efisien, memiliki sikap tanggap, dan mampu menangani situasi yang tidak terduga dengan tenang dan profesional.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang, sulit mengatur jadwal, dan kurang sabar dalam menghadapi situasi yang serba cepat, maka kamu tidak cocok menjadi Front Desk Officer.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Front Desk Officer adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas menyambut tamu dan memberikan kunci kamar. Padahal, tugas sebenarnya meliputi penanganan telepon, reservasi, administrasi, dan penyelesaian masalah tamu.

Ekspektasi terhadap Front Desk Officer seringkali menganggap pekerjaannya mudah dan tidak terlalu berarti. Namun, realitanya, mereka harus berinteraksi dengan beragam tamu, mampu menjaga keramahan dan menjawab pertanyaan dengan baik, serta mengatasi situasi yang rumit atau konflik.

Perbedaan utama dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Front Desk Officer lebih terfokus pada pelayanan di tempat fisik seperti hotel, sementara Customer Service Representative berfokus pada pelayanan melalui telepon atau media komunikasi lainnya.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Manajemen Pariwisata
Manajemen Usaha Perjalanan
Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Administrasi Kantor
Jasa Perhotelan
Pendidikan Hospitaliti dan Pariwisata
Manajemen Layanan Konsumen
Keuangan dan Perbankan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Grand Indonesia
Kantor Pusat Bank Central Asia (BCA)
Rumah Sakit Pondok Indah
Perusahaan IT Telkom Group
Kantor Pusat PT Astra International Tbk
Starbucks Indonesia
Kantor Pusat PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
Shopping Mall Plaza Indonesia
Perusahaan Asuransi AIA Indonesia
PT. XL Axiata Tbk