IT Help Desk Coordinator

Sebagai IT Help Desk Coordinator, tugas utama termasuk menerima dan menangani permintaan dukungan teknis dari pengguna dalam organisasi.

Tanggung jawabnya juga meliputi pencatatan dan pelacakan permintaan dukungan, serta memberikan solusi dan penyelesaian masalah teknis yang sesuai.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan koordinasi dengan tim IT lainnya untuk menyelesaikan permintaan dukungan yang kompleks dan mengatur jadwal pemeliharaan sistem.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Help Desk Coordinator?

Profil orang yang cocok dengan pekerjaan IT Help Desk Coordinator adalah seseorang yang memiliki pengetahuan yang kuat di bidang teknologi informasi, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dengan efektif dalam menyelesaikan masalah teknis pengguna.

Seorang kandidat yang cocok untuk pekerjaan ini juga harus memiliki keterampilan analitis yang kuat untuk dapat mengidentifikasi dan memecahkan masalah teknis dengan cepat dan efisien.

Jika kamu tidak memiliki pengetahuan teknis yang cukup dan kesabaran yang tinggi dalam menangani permintaan bantuan teknis, kamu mungkin tidak cocok menjadi IT Help Desk Coordinator.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Seorang IT Help Desk Coordinator diharapkan mampu memperbaiki segala masalah teknis dengan cepat dan tanpa hambatan.

Realita: Sebenarnya, seorang IT Help Desk Coordinator lebih banyak bertugas untuk memberikan dukungan teknis dan bantuan kepada pengguna, daripada langsung memperbaiki masalah tersebut.

Ekspektasi: Seorang IT Help Desk Coordinator dianggap sebagai "juru selamat" yang memiliki pengetahuan luas tentang semua bidang IT.

Realita: Meskipun mereka memiliki pemahaman mendalam tentang masalah umum dalam IT, seorang IT Help Desk Coordinator tidak selalu memiliki pengetahuan detail tentang setiap aspek teknis. Mereka lebih fokus pada manajemen tiket dan koordinasi dukungan, serta mengarahkan masalah yang kompleks ke tim yang lebih spesialis.

Perbedaan dengan profesi yang mirip: IT Help Desk Coordinator berbeda dengan seorang IT Technician atau IT Support Specialist. IT Technician lebih fokus pada perbaikan dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak, sedangkan IT Support Specialist lebih fokus pada memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir. Seorang IT Help Desk Coordinator lebih bertanggung jawab dalam mengatur dan mengkoordinasikan dukungan teknis secara keseluruhan, termasuk memprioritaskan tiket, bekerja dengan vendor, dan memantau performa tim dukungan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Komputer
Manajemen Informatika
Ilmu Komputer
Komputer dan Jaringan
Desain Komunikasi Visual (fokus pada desain UI/UX)
Manajemen Teknologi Informasi
Ilmu Komputer dan Matematika Terapan
Teknologi Informasi dan Komputer

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Mandiri
PT Astra International, Tbk
PT Bank Central Asia, Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk
PT Indofood CBP Sukses Makmur, Tbk
PT Garuda Indonesia, Tbk
PT Unilever Indonesia, Tbk
PT Bank Negara Indonesia, Tbk
PT Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL)