IT Helpdesk Support

Pekerjaan di bidang IT Helpdesk Support melibatkan memberikan dukungan teknis dan solusi untuk masalah IT kepada pengguna.

Tugas utama meliputi menerima permintaan bantuan dari pengguna, menganalisis dan menyelesaikan masalah dengan perangkat lunak dan perangkat keras, serta memberikan panduan dan pelatihan kepada pengguna.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemantauan dan pemeliharaan jaringan komputer dan sistem keamanan, serta dokumentasi untuk memastikan segala hal terkait bantuan teknis terdokumentasi dengan baik.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Helpdesk Support?

Seorang yang cocok dengan pekerjaan IT Helpdesk Support adalah seseorang yang memiliki pengetahuan teknis yang baik mengenai troubleshooting dan perbaikan masalah komputer dan jaringan.

Kemampuan komunikasi yang baik serta kesabaran dalam membantu pengguna mengatasi masalah teknis juga merupakan hal penting untuk pekerjaan ini.

Jika kamu memiliki sedikit pengetahuan tentang teknologi dan tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan IT Helpdesk Support.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang IT Helpdesk Support adalah bahwa mereka hanya bertugas untuk memperbaiki masalah teknis. Realitanya, pekerjaan ini melibatkan lebih dari itu, termasuk memberikan dukungan dan bantuan kepada pengguna, mengelola tiket masalah, dan mengkomunikasikan solusi dengan jelas.

Ekspektasi yang salah tentang IT Helpdesk Support adalah bahwa mereka harus memiliki pengetahuan teknis yang mendalam tentang setiap aspek IT. Pada kenyataannya, mereka lebih fokus pada pemecahan masalah umum dan pemahaman dasar tentang berbagai perangkat lunak dan perangkat keras.

Perbedaan utama antara IT Helpdesk Support dan profesi yang mirip, seperti System Administrator, adalah bahwa IT Helpdesk Support bertanggung jawab untuk memberikan dukungan langsung kepada pengguna, memecahkan masalah sehari-hari, dan memberikan solusi sementara, sementara System Administrator lebih fokus pada mengelola dan memelihara infrastruktur IT secara menyeluruh dan melakukan tindakan pencegahan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Ilmu Komputer
Teknik Komputer
Teknik Elektro (konsentrasi jaringan komputer)
Komputerisasi Akuntansi
Sistem Komputer
Manajemen Informatika
Teknologi Informasi
Teknik Telekomunikasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
PT Bank Central Asia (BCA)
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Samsung Electronics Indonesia
PT Indosat Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk