IT Service Desk Support

Pekerjaan IT Service Desk Support melibatkan memberikan dukungan dan bantuan teknis kepada pengguna dalam hal penggunaan sistem dan perangkat lunak.

Tugas utamanya meliputi menerima dan menangani tiket masalah melalui telepon, email, atau sistem pelaporan, serta memberikan solusi dan pemecahan masalah kepada pengguna.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemantauan dan pemeliharaan sistem, serta pelaporan dan dokumentasi semua aktivitas yang dilakukan untuk keperluan pelaporan dan peningkatan layanan.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Service Desk Support?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan IT Service Desk Support adalah seseorang yang memiliki pengetahuan mendalam tentang teknologi informasi, mampu memecahkan masalah dengan cepat, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pengguna.

Jika kamu tidak memiliki pengetahuan tentang teknologi dan sulit dalam berkomunikasi dengan orang lain, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan IT Service Desk Support.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi IT Service Desk Support adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas menangani masalah teknis di komputer. Padahal, pekerjaan ini juga melibatkan pelayanan pelanggan yang mengharuskan mereka memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Ekspektasi orang terhadap profesi ini seringkali berfokus pada resolusi masalah yang cepat dan instan. Namun, realitanya adalah bahwa tidak semua masalah teknis bisa langsung diatasi dengan cepat dan membutuhkan waktu dan upaya yang lebih.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti IT Support Analyst, adalah bahwa IT Service Desk Support lebih berfokus pada pelayanan pelanggan dan penanganan permasalahan pengguna akhir secara umum, sedangkan IT Support Analyst lebih berfokus pada pemecahan masalah teknis yang lebih kompleks dan memerlukan pemahaman yang lebih mendalam.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Ilmu Komputer
Teknik Komputer
Manajemen Informatika
Teknik Telekomunikasi
Teknik Jaringan
Keamanan Informasi
Manajemen Sistem Informasi
Teknik Elektro

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank Mandiri
Pertamina
Garuda Indonesia
PLN
Indosat Ooredoo
BCA
BRI
XL Axiata
CIMB Niaga