Kepala Bagian Layanan Penumpang

Kepala Bagian Layanan Penumpang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengawasan seluruh kegiatan pelayanan yang berkaitan dengan penumpang.

Tugas utamanya meliputi mengkoordinasikan tim pelayanan penumpang, memastikan kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan yang berlaku, serta menangani keluhan dan masalah yang muncul dari penumpang.

Selain itu, Kepala Bagian Layanan Penumpang juga berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pelatihan kepada staf pelayanan penumpang untuk memberikan pengalaman perjalanan yang memuaskan bagi para penumpang.

Apa saya cocok bekerja sebagai Kepala Bagian Layanan Penumpang?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Kepala Bagian Layanan Penumpang adalah seseorang yang memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, mampu mengambil keputusan secara cepat, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

Sebagai seorang pemimpin tim, orang yang cocok untuk pekerjaan ini juga harus memiliki kemampuan analisis yang baik serta dapat bekerja dengan efektif dalam situasi yang cepat dan penuh tekanan.

Jika kamu kurang sabar, tidak mampu bekerja dengan tingkat stress yang tinggi, dan tidak suka berinteraksi dengan banyak orang setiap hari, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi tentang Kepala Bagian Layanan Penumpang adalah mereka hanya bertanggung jawab atas pelayanan yang sempurna kepada penumpang, namun realitanya mereka juga harus mengatur jadwal kerja dan supervisi terhadap staf lainnya.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service adalah Kepala Bagian Layanan Penumpang memiliki tanggung jawab yang lebih besar, tidak hanya melayani pelanggan tetapi juga mengatur tim dan merencanakan strategi pelayanan.

Salah satu miskonsepsi adalah bahwa Kepala Bagian Layanan Penumpang hanya perlu bersikap ramah kepada penumpang, padahal mereka juga harus menghadapi tantangan dan ketegangan dalam manajemen pelayanan dan penyelesaian masalah.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Transportasi
Manajemen Perhotelan
Manajemen Penerbangan
Manajemen Logistik
Ilmu Komunikasi
Perencanaan dan Pengembangan Urban
Manajemen Jasa Pelayanan
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Operasi
Manajemen Bisnis Pariwisata

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Kereta Api Indonesia (Persero)
PT Citilink Indonesia
Lion Air Group
PT Blue Bird Tbk
PT Transjakarta
PT MRT Jakarta
PT Jasa Marga (Persero) Tbk
PT Adhi Karya (Persero) Tbk
PT Waskita Karya (Persero) Tbk