Supervisor Pelayanan Penumpang

Sebagai Supervisor Pelayanan Penumpang, tugas utama adalah memastikan pelayanan yang baik kepada penumpang di bandara.

Bertanggung jawab dalam mengawasi dan melatih staf pelayanan penumpang untuk memberikan layanan yang ramah, efisien, dan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditentukan.

Selain itu, juga diperlukan kemampuan dalam menangani situasi darurat dan pengaduan penumpang dengan tanggap dan profesional.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor Pelayanan Penumpang?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor Pelayanan Penumpang adalah seseorang yang memiliki kepemimpinan yang kuat, kemampuan organisasi yang baik, dan mampu mengatasi situasi yang menantang dengan tenang dan profesional.

Sebagai seorang Supervisor Pelayanan Penumpang, individu ini juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang efektif dan dapat bekerja dengan tim untuk memastikan pelayanan yang optimal kepada para penumpang.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kurang bersikap sabar, atau tidak mampu mengatasi konflik dengan baik, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Supervisor Pelayanan Penumpang adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk memastikan kenyamanan penumpang selama perjalanan. Namun, dalam realitanya, mereka juga harus mengatasi situasi darurat, menangani keluhan penumpang, dan mengatur ketertiban di dalam transportasi umum.

Salah satu perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti petugas layanan pelanggan di angkutan umum, adalah bahwa Supervisor Pelayanan Penumpang memiliki otoritas untuk mengambil tindakan pengamanan, memberikan perintah kepada petugas lain, dan menangani situasi darurat dengan cepat dan efektif.

Salah satu harapan yang sering salah adalah bahwa Supervisor Pelayanan Penumpang hanya duduk dan mengawasi penumpang. Namun, peran mereka sebenarnya lebih kompleks, termasuk melakukan inspeksi keselamatan, merencanakan jadwal perjalanan, dan memastikan keteraturan dan efisiensi operasional transportasi umum.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Pariwisata
Manajemen Transportasi
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Logistik
Teknik Industri
Manajemen Operasi
Pendidikan Pariwisata
Pendidikan Bahasa Asing (terutama Bahasa Inggris)
Teknik Informatika (khususnya dalam pengelolaan sistem informasi)
Komunikasi Pemasaran

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Lion Mentari Airlines
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Angkasa Pura II (Persero)
PT Blue Bird Tbk
PT Tunas Ridean Tbk
PT Jasa Marga (Persero) Tbk
PT Kereta Api Indonesia (Persero)
PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk