Manajer Layanan Pelanggan Pelabuhan

Pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Pelabuhan melibatkan pengelolaan dan pengawasan seluruh proses layanan pelanggan di pelabuhan.

Tugas utama meliputi koordinasi dengan departemen yang terkait, pelatihan staf, dan peningkatan kualitas layanan pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan pelanggan, pemantauan kepuasan pelanggan, dan implementasi strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pelabuhan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan Pelabuhan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan di Pelabuhan adalah seorang yang memiliki kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, dan dapat beradaptasi dengan cepat terhadap situasi yang berubah di pelabuhan.

Sebagai Manajer Layanan Pelanggan di Pelabuhan, seseorang juga harus memiliki keterampilan dalam mengelola konflik, mengambil keputusan yang tepat, dan mampu bekerja secara efisien dalam lingkungan yang serba cepat dan kompleks di pelabuhan.

Seseorang yang tidak suka berinteraksi dengan orang lain, memiliki kemampuan komunikasi yang buruk, dan tidak sabar dalam menangani keluhan pelanggan, tidak cocok menjadi seorang Manajer Layanan Pelanggan Pelabuhan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Pelabuhan adalah bahwa pekerjaannya hanya berfokus pada melayani tamu dan memberikan informasi tentang pelabuhan. Padahal, tugasnya juga melibatkan pengelolaan keluhan, penanganan situasi darurat, dan koordinasi dengan berbagai departemen.

Ekspektasi yang tidak sesuai dengan realita adalah ketika orang mengira bahwa menjadi Manajer Layanan Pelanggan Pelabuhan hanya berarti bekerja secara terpisah dari departemen lainnya. Padahal, dalam kenyataannya, mereka harus bekerja sama dengan tim keamanan, operator kapal, dan departemen lain untuk memastikan layanan yang lancar.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Staf Layanan Pelanggan, adalah bahwa Manajer Layanan Pelanggan Pelabuhan memiliki tanggung jawab yang lebih besar dan lebih luas dalam mengelola tidak hanya kepuasan pelanggan, tetapi juga operasional pelabuhan secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Manajemen Transportasi dan Logistik
Manajemen Pelabuhan dan Maritim
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Operasi dan Produksi
Manajemen Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Komunikasi dan Humas
Manajemen Konstruksi
Manajemen Teknologi Informasi
Manajemen Mutu dan Pengendalian Proses

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Pelindo (PT Pelabuhan Indonesia)
ASDP (PT Angkutan Sungai, Danau, dan Penyeberangan)
PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS)
PT Terminal Teluk Lamong Surabaya
PT Terminal International Surabaya
PT Multi Terminal Indonesia (MTI)
PT Terminal Teluk Bayur
PT Terminal Batam
PT New Priok Container Terminal One (NPCT1)
PT TPS Terminal Teluk Naga