Koordinator Layanan Pelanggan Di Maskapai Penerbangan

Merupakan posisi yang bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan semua kegiatan layanan pelanggan di maskapai penerbangan.

Tugas utama mencakup menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan kepada penumpang, mengelola reservasi dan perubahan tiket, serta memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan selama perjalanan.

Selain itu, seorang koordinator layanan pelanggan juga harus bekerja sama dengan berbagai departemen internal dan eksternal untuk memastikan pelaksanaan yang lancar dan efektif dari sistem pelayanan dan kebutuhan pelanggan yang terpenuhi.

Apa saya cocok bekerja sebagai Koordinator layanan pelanggan di maskapai penerbangan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Koordinator Layanan Pelanggan di maskapai penerbangan adalah seseorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki ketelitian tinggi dalam menangani detail-detail penerbangan dan mampu bekerja dengan cepat dan efisien dalam situasi yang padat.

Jika kamu tidak sabar dan mudah panik ketika dihadapkan dengan situasi yang menuntut kecepatan dan ketepatan dalam mengambil keputusan, maka kamu tidak cocok menjadi seorang koordinator layanan pelanggan di maskapai penerbangan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Koordinator Layanan Pelanggan di maskapai penerbangan adalah bahwa pekerjaannya hanya melibatkan memberikan pelayanan yang ramah kepada penumpang. Namun, kenyataannya, mereka juga harus mengatasi situasi darurat, menangani keluhan, dan melakukan koordinasi dengan berbagai departemen dalam maskapai.

Sebagai Koordinator Layanan Pelanggan di maskapai penerbangan, harapan seringkali terlalu tinggi. Banyak yang berpikir bahwa mereka akan diperlakukan secara istimewa dan mendapatkan fasilitas tambahan. Namun, kenyataannya, mereka bertanggung jawab untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan penumpang, dan tidak ada perlakuan khusus yang diterima.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Pramugari, adalah Pramugari lebih fokus pada kepentingan keselamatan dan kenyamanan penumpang di dalam pesawat, sedangkan Koordinator Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada penumpang sejak sebelum mereka naik pesawat hingga setelah mereka turun dari pesawat.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Penerbangan
Manajemen Perhotelan
Manajemen Bisnis Internasional
Manajemen Transportasi dan Logistik
Manajemen Operasi
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Keuangan
Manajemen Pemasaran
Manajemen Penjualan
Manajemen Strategi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
Sriwijaya Air
Lion Air
AirAsia Indonesia
Citilink Indonesia
Batik Air
Wings Air
Nam Air
Kalstar Aviation
Trigana Air